2005年十大管理趋势

台湾《工商时报》发表文章指出，2005年，资讯化、全球化、知识化仍然是三大影响企业形态、公司管理的力量，管理人无可避免，都将遭受严重冲击。面对新的一年，企业该如何看待新的经营管理变化，以下趋势提供参考。

一、注意力经济、注意力行销。如果把经济学称为是门数字与统计的学问，注意力经济说实在算不上是个定量性的学说，但却在定性方面有概念启发价值。

强调「把集中的精力投注在特定的资讯项目上，这些项目便进入我们的意识、经过筛选，然后我们决定是否采取行动。」换句话说，注意力才是靶心，传送一千次类似的资讯，不如传送一次与众不同的资讯。面对多元竞争的新时代所有企业都在做眼珠子竞赛，谁能受消费者注目谁就赢，注意力经济、注意力行销的重要性由此可见。

在如此概念下注意力行销崛起，传统行销已不管用。统计指出，平均每人逛超市花廿分钟，却要从三万五千种商品中，购买十八种。平均一周会收到或寄出超过一千条讯息，十个人中有八个每天会被电话打断正在进行的家庭活动，有人一年收到三百六十磅的信，平均每月高达两百四十六封。在这么一个新资讯世界里，所谓注意力衡量工具，亦即眼睛看到、耳朵听到、涉入与行动、品牌定位有认知等，提醒大家偶尔叫一叫、与众不同、说故事等，都是提高注意力的方法。

二、准确沟通、快速沟通。不论是多元专业的沟通、多国籍的沟通、供应链垂直整合的沟通或是员工、老板、顾客、通路之间沟通，都愈来愈要求明确、清楚，行销如此、广告如此、组织沟通也是如此。而准确沟通的前提除了要具备良好的表达能力、倾听能力外，定位、关怀与承诺也更加重要。 因此企业在定位、媒体策略、促锁上都需要再加把劲。

三、多元优势、整合能力。由于传统的泰勒生产线式的工作逻辑逐渐势微，加上纯劳力价值渐渐不在，新时代企业更强调多元介面的整合，多元附加价值更被凸显，整合能力价值更高，企业除了朝创意发展外，也要具备足够的弹性，这样不能卖换那样。

工作要能搬货又会用电脑，要能写企划案又能推销，要能领导也会带头娱乐，最好会多国语言以应付国际化需要，会多种机电、资讯、商业知识，以适应企业的新发展。单一能力单一发展的工作型态，职场竞争力将变低，多元能力、多元发展、回旋梯式、辐射式的生涯发展更被看好，都是管理者在组织管理上要面对的课题。

四、分子化合作、分子化加盟。未来的企业合作能力将更被突显，如何把自己变化成个氧，和氢在一起可以变成水(H20)，和碳在一起可以变成二氧化碳(C02)，和铜在一起可以变成氧化铜，如此一来既保有自己的分子又与别人的企业合作、成就新事业，是新时代的新合作观。不过过去企业强调的经营逻辑都是竞争导向，如何转为合作导向是一大挑战。

五、核心利基、特殊专长。新科技不断出现，新能力不断诞生，顾客的口味更挑剔，企业竞争除了走广度、多元整合的路线外，就是朝专精、特殊的领域发展，找到别人所不能、稀有的、个别专精的领域去钻研，自然也可以成为一方之霸，譬如纳米、生化领域，关键软体技术、特殊人脉关系资源、过人的销售策略等，都可能发展成核心利基、特殊专长，也可以因此确保竞争优势。

六、快速改变、快速学习。 一辈子的生意太难做了，顾客要新鲜，不论企业与工作都要快速改变、快速学习。有别于过去忠诚度经营逻辑，快速改变、快速创新、快速学习更重要。新世纪的学习将更加有速度感，以更快速、更有效、更务实、更多元的达成学习目标，广度与深度固然重要，但速度会更加重要。因此如何架构一套快速学习模式，透过有效工具，会是企业学习的新挑战。

七、专业挂帅、专业忠诚。把业务部改为行销部不稀奇，新的说法是客户服务中心，过去您听过多种职位名称，所谓的文化经理、娱乐长、训练长等，这些不只是网路公司在玩把戏，过去依据组织分工划分的职位设计逐渐不管用了，代之而起的是因人设事，依据公司管理横向功能的需求而界定出的新工作一一出现，对人力资源竹管理而言，这是一个新挑战，如何依据新逻辑设计组织战力，做职位安排，更贯彻责任体制外，替代过去人际忠诚的做法，要靠愿景与企业使命、企业形象来吸引人才，而这都是新时代企业领导人与人力资源部门的一大挑战。

八、个体化、分散化。把每一个人当成一个「脑体事业」——一个脑袋就是一个事业体，每一个组织就是一个事业体如公司般的拟订计划与预算，当然也要如公司般的做好个体定位与行销，这是汤姆彼得斯在《解放型管理》所提出的主张，因为环境变动太快，企业只有个体化才能避免全面性的危机冲突，如此也更突现了个体化策略的地位。而解放型组织有赖于创意的产生与竞争关系的营造，对未来企业面对变化万千的环境都是成败关键。

九、娱乐化、体验化。 新时代的企业经营与工作将导入更多的娱乐因素，让客户体验重要，让客户愉悦最重要，必需让顾客一面消费一面娱乐，让员工一面工作一面娱乐，把工作当成乐趣，或寓教于乐才是新时代的主张，但任何独乐乐，任何与人为乐，任何助人为乐，对长久以来认定企业经营与工作是严肃事情企业，这方面也要充分学习适应才行。
目前在市场上体验行销之道，许多企业的核心定位都转为娱乐业，例如于机是娱乐业，报纸是娱乐业，餐厅是娱乐业，连许多制造业也都以拥有化娱乐优势和利基，可以看出娱乐化、体验化的新发展。

十、欲望行销、口碑行销。把需要化为想要，把needs变为wants,现代的消费者越来越用右脑在购买，而不是用左脑在做决定，因此情绪的感觉更重要，理性功能式诉求愈来愈重要，现代人都变了(热迷)，求名牌、追偶像、赶流行