用“心力管理”打造幸福黑松林

江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长   刘鹏凯

    心力管理是江苏黑松林粘合剂厂有限公司在长期的管理实践和管理创新过程中进行理性思考和理论探索的结晶，它被称之为我国企业文化管理的一种实现形式。心力管理的概念提出后，得到了中国企业文化研究会孟凡驰、贾春峰和高立胜等国内诸多专家学者的关心、帮助和指导；特别是清华大学张德教授又撰写专著，从系统管理的角度对心力管理进行了解析和探微，在此一并感谢！ 
    当下，我国中小企业平均寿命不足3年，而“黑松林”却成长20年来天天向上，不断稳步健康持续发展，这与心力管理使企业的共同理想、价值观念和行为准则深植员工心中息息相关。“黑松林”推行心力管理，实现了从“人本”到“心本”，从“心本”到“心力”的管理飞跃，并随着实践的发展而发展，使企业具有强大的凝聚力、亲和力，以及适应市场的应变能力。在不断变化的市场经济形势下，全体员工同心协力，携手走过上世纪90年代末的宏观调控，以及2008年的金融危机，一步一个脚印，全员全心全意全力实现了企业的发展目标。
    作为中小企业的江苏黑松林粘合剂厂有限公司，现已成为全国行业内的重要企业，即中国胶粘剂工业协会常务理事单位，全国胶粘剂标准化技术委员会委员单位，国家高新技术企业。企业先后参与了9项国家标准制定，并与多家世界500强企业形成稳固合作关系。其生产的水基型系列胶粘剂被评为“江苏名牌产品”、“中国石油和化学工业知名品牌产品”， 产品通过了国家环境标志产品认证。“黑松林”牌商标连续五届被评为“江苏省著名商标”。公司现已通过国家标准化良好行为企业、ISO9001/14000体系认证，并获得“中国化工企业文化建设十佳示范单位”、“全国企业文化建设先进单位”、 “江苏省劳动关系和谐企业”、“江苏省环境标志先进单位”、 “江苏省安全文化示范企业”、“泰州市安全生产十佳企业”、“泰州市绿色等级企业”等称号。现已达到人均年销售收入100万元以上的经营业绩，其管理成长之路被称之为中小企业成功范式。
     一、心之所及，力之所达
     我曾根据“黑松林”20年的管理成长之路，悉心总结提炼撰写了《心力管理》一书，2010年12月经上海人民出版社出版发行后，未料在国内理论界、企业界引起了较强烈的反响；出版社根据市场需求，于次年又进行了第二次印刷。
     何为“心力”？我认为，“心力”在实践中就是指人依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。“心力管理”的核心理念是“心之所及，力之所达”。心力管理，是将企业员工的“心之所及”，转化为“力之所达”的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和增效的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的、和谐发展的过程。
     北宋欧阳修有句名言：万事以心为本，未有心至，而力不能至者。人有无限潜能，关键是要激发出来，靠什么激发，靠的是我以我心，真心换真心，激发出来的是觉悟，这就是心力。人与人的差别并不在身外的名声和利益，而在于内心力量的大小。企业家是企业管理的主体和主导力量，是企业运转的发动机。不管你是一家上万人的大企业，还是只有几个人的小企业，不管姓“国”，还是姓“私”，不管你的企业存在着怎样的管理问题，首先考虑的是人有没有问题。员工有没有良好的工作意愿，积极性是否被调动激发，人心是否向着企业，你有没有足够的凝聚力、亲和力……
     心力的管理包括六项内容：1、善用其心；2、自净其心；3、消除恶心；4、增加爱心；5、发自内心；6、将企业员工的心之所及，转化为力之所达。这第6项内容十分关键——由心力转化为生产力，由软实力转化为硬实力的过程。换句话说，就是实现由精神到物质的飞跃和转化。
     纵观管理科学的发展史，每一次进步都是建立在对人的认识深化上。心力管理的追求目标是和谐的、美好的幸福企业。随着时代进步，人的意识觉醒，员工创造力的发展有赖于管理者对人性的解放，要求管理者必须用心给力去解决企业管理中的“建设性矛盾”，使员工利益与企业发展平衡统一，实现双赢目标。
     心之所及，力之所达。打造幸福黑松林需要企业家艰苦工作，用心与用力结合，去带领企业实现创造性“破坏”，去发现常人所无法发现的机会，运用常人不能运用的资源，找到常人所无法想象的办法。但是，任何一位企业家，个人纵有天大的本领，如果离开了企业这片土壤，离开了员工这个团队，便失去了群策群力，企业必定无法长大、做强、走远，打造美好幸福企业只会落得南柯一梦。
     二、将心比心，以心换心
     心力管理的对象是人心，其核心是心力开发。打造幸福黑松林，首先需要开发员工的心，以爱为根，以人为本。为此必须做到，一切从实际出发，从真心出发，因地制宜，因时制宜，把握人性的特点，关注人心的各种需求，做好人心的养育。俗话说：“知人知面不知心。”讲的就是认识一个人容易，但要了解一个人的内心却很困难。怎样去了解一个人的内心世界，达到“知心”？只有靠近他，了解他，在相互沟通中将心比心，以心换心，实现无障碍沟通，才能使员工个人价值取向与企业主导价值观融合一致。
     1.真诚——发自真心，诚心诚意。只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心与你交流。心力管理必须从企业家修身做起，先修好自己的心力，靠心力迸发出的“爱”，爱你的员工，员工相互关爱，大家共同爱企业，像爱自己的家一样，再点燃员工心中的火种，最终形成强大的精神力量，共同地爱事业，实现企业的宏伟目标。只有真诚，才能与员工“知心”。
     2.平等——身份不同，人格平等。作为企业负责人，特别是老板，很容易在沟通中居高临下，造成沟通障碍；只有解开缚在身上的绳子，心态平和、人格平等，好比两个人共同锯一根木头，只要拿起锯子就是一家人，两边的人就是平等的，才能够使员工“心电阻”降为零，锯好木头需要默契交流和配合。一个得道的老总，什么时候都不能把自己当老板，老总和员工只是分工的不同，人格上没有高低贵践之分，因此企业家必须修炼心性，平等待人，切不可妄自尊大。
     在企业，人和机器最大不同就在于，人是有思想的，有感情的，任何情况下，一个人考虑别人越多，别人亦会考虑你越多；这样员工就会自觉地把企业的利益放在心里，想企业所想，急企业所急，帮企业所需，你就会得到比你所付出的更重要的东西，这就是人心。
     古人云：民以食为天。在企业第一要务必须先解决员工的民生之忧，才能使他们全心全意投入工作。回顾14年前正当我们企业改制时，恰逢经济形势走低，大多数企业普遍拖欠工资现象严重，而我们却推出了“双工资制”的制度，在员工中推行“双周工资制”，在中层管理者中推行“双薪工资制”。一方面让员工做了工就能拿到钱，一个月发两次工资，看得见实惠，赶得上家用，解除了后顾之忧；另一方面让管理者坐什么位置拿什么工资，双倍以上让其将心比薪。高薪之下必然是高责、高效、高能，只要你付出总能得到回报。到后来根据员工的民生需求，有许多个性化的、临时的、甚至是特殊的、紧急的，我们都用实际行动解决员工的后顾之忧。这些年，黑松林着力培育一种充满大家庭的温馨文化氛围，用爱播种，聚心合力，让员工心情愉悦，互相关爱，大家共同爱企业，培育了员工一种身在企业就是在家的归属感；正如员工们所说，“我在黑松林很幸福！”
     三、琢磨管理就是琢磨人心
     心理学的研究表明，人的需要是多层次多方面的，人与人之间的需要是有差异的，不仅有物质需要，更有精神需要，特别是当今时代，物质丰富，企业竞争在现今阶段，最后的“回归点”在于内心，在于“心力指数”。而我们提出“心力管理”，打造幸福企业，就是要掌握和运用人的心理规律、思想规律，通过尊重人、激励人、关心人、改善人际关系等方法，满足员工和客户需要，充分挖掘其潜力和积极性及创造性，从而达到提高生产劳动效率和管理绩效的目的。
     中华传统文化认为，管理意味着爱。什么是爱？就是牵挂于“心”，情切于“力”。“爱”字不是简单几笔就写出来的，应该用一个个具体的行动做出来，用真心换真心，用坦诚换坦诚。因此作为一位企业家必须研究如何去爱你的员工和客户，尊重你的员工和客户，帮助你的员工和客户，关注你的员工和客户。
     实践表明，法治治表，德治治本。“德”是什么？古代将“德”字写成“悳”，即“直”字下面一个“心”，从直从心也。一个企业家要在工厂内和工厂外构建美好企业，营造“家”的温馨，这就需要从心灵发现你的“真我”，对内心加以管理。对内，以员工为本；对外，以客户为本。企业对员工的关爱，会激发出员工对企业的忠诚；企业对客户的关爱，能赢得客户对企业品牌的忠诚。企业是个“大家庭”，厂长是个“大家长”，这就需要我们这个当家长的把企业的关爱及时送到每一个员工、客户的心坎上，既要锦上添花，更要雪中送炭。管人就是管心，如何认识人的本质和本性，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育，是现代企业管理的重要问题，也是心力管理的诉求。
     琢磨管理就是琢磨人心。20年来黑松林人用心力管理，在尊重人、理顺人心的基础上，正确处理企业内外、上下各种关系，坚持互利共荣原则，使企业内外人际关系和谐：
     十年厂庆送热水瓶。建厂10周年，我们没有铺张邀请方方面面搞厂庆，而是给每个员工和客户送了两只热水瓶，并送上我的心里话：“我这个人像只热水瓶，外面冷，里面暖，脾气比较暴躁，请大家不要计较，但愿企业像这个不锈钢的热水瓶永不生锈。同时我也希望大家像热水瓶一样，对企业满腔热情。”话不多，礼不重，情义爱尽在不言中，员工与客户的心尽与企业融通。
     设立洗衣房。工人的工作服相对较难清洗，如果和家人的其他衣服一起洗，衣服越洗越不干净；单独洗，费水费电费时。为了解决员工工作服不便清洗的实际问题，我从自己的稿费中拿出一部分购置了洗衣机，并安排专人兼职为员工免费清洗工作服。员工们怀着感恩之情说：“公司能从洗工作服这种小事上想员工所想，在这样温暖的大家庭里工作真幸福！”
     助学津贴皆动情。凡是有子女上学的黑松林员工，每年都可以从财务科领到一笔数额不等的钱，这是企业一年发放一次的员工子女助学津贴，具体发放标准为：从幼儿园、小学、初中、高中，到大学毕业，分别按不同的级别，享受100至500元的助学金。这项津贴已经连续发放了十多年，员工们动情地说：企业关心员工子女入学，比做父母的想得都周到！    
     高考祝福。只要是企业员工和客户的女子高考，企业都会买上两箱牛奶另加一束鲜花，派人专程送去，祝他们金榜题名。去年高考前一天正好是端午节，我在成都用手机给工厂的两名员工发去短信，“剥个粽子裹上糖，祝你儿子明天考个好学堂”，给员工一家人送去了一股浓浓的情。
     农忙义务帮工。每年农忙期间，工厂派出义务工帮助劳力少的员工家庭抢收抢种，既赢得了员工的感动，也赢得了员工的乡里乡亲们赞不绝口。
     特制大月饼。每年八月中秋节，公司要定制8寸大月饼，上面印有黑松林商标图案，月饼周边写有“黑松林人祝你们花好月圆”，作为应时礼品送给每个员工和客户。
     主动降价。化工原料似海上之舟时起时落一般，总的说是产品价格涨得多，降得少；但每当原材料价格回落时，我们就主动降价，此举赢得客户心，培植了一批忠诚客户群。
     弹性退休。在黑松林15年以上工龄的员工占百分之三十以上，十年以上工龄的占百分之八十以上，为了感恩回报老员工，公司出台了弹性退休决定。凡是到了退休年龄的员工，办了退休手续，但是只要自愿，身体允许，都可继续在工厂工作，且同工同酬，享受一切待遇，让老员工感到一种关爱，多了一种人生选择。
     古人云：人之力发自心，心旺事则盛。得人心者得天下，讲的就是人心的力量。打造幸福黑松林靠的是心，是真心、诚心、全心、一心。
     四、为利而不唯利
     办企业是要盈利的，因为只有盈利，企业才能生存和发展，这是企业重要价值之所在，也是社会责任财力的来源，否则穷呼口号，喊饿了肚皮，饭都吃不上，何谈美好企业，幸福企业？然而古人又云：君子爱财，取之有道。企业家应该如何经营企业呢？我想到了小时候经历的一个真实故事。刚上初一，父亲配了一支电筒给我走夜路，当电池用到发出微光时，我还是舍不得换新电池，便将旧电池配一只新电池使用，可用不了多久，电池就没电了。后来学了物理学我才明白，那舍不得抛弃的旧电池已成了电阻，白白浪费了新电池。我用管理的视角理解为“心电池”。“将心比心，以心换心”，让心电池没有电阻，成了我心力管理的种子，开始萌芽。
     善思生善果，恶思生恶果。我用“心视”的方法透视经营，透视人生，不断拷问自己，在“以人为本”的管理基础上，逐步探索心力管理之路，实现由“赚钱”转变为“修心力”的管理跨越。
    任何企业都要赚钱。在一个充分竞争的市场中，前面有人牵着你，后面有人看着你追着你，如果歇一歇、停一停，走老道道，你就赚不到钱，就不能持续发展，就会被淘汰。经济学家告诉我们：企业的目标是利润最大化；管理学家告诉我们，企业要生存和发展，最重要的是为客户创造价值；社会舆论则呼吁，企业最重要的是要讲社会责任。这三者之间有没有矛盾？被称作“管理理论之母”的芙丽特最广为人知的“建设性矛盾”理论断言：矛盾尽管让人讨厌，却是人类无法回避和不可改变的现实。人只能承认矛盾，并利用矛盾。芙丽特认为，冲突得到解决的最终结果不是“胜利”，也不是“妥协”，而是双方利益的平衡统一。其实，在一个健全的市场制度下，企业追求利润，为客户创造价值以及承担社会责任之间，不仅不矛盾，而且是基本一致的。20年来，江苏黑松林粘合剂厂有限公司真、善、利、美有机统一，持续健康发展，从当年仅有两个反应釜、几间猪窝棚、一屁股债，年销售仅20多万的作坊式小厂，发展为今天占地50余亩，多家世界500强企业成为合作伙伴，人均销售超百万元的特色工厂。截至今年，黑松林商标已持续6届被评为江苏著名商标，同时还荣获江苏省劳动和谐企业、江苏省环境标志先进企业、江苏省名牌产品、中国石油化工知名品牌等多个荣誉称号；更重要的是我们还得天独厚地收获了一串管理文化的成果，一颗心力管理的种子，一个靠软实力取胜的竞争模式。
     五、爱心必然唤起爱心
     一切美好的东西都是和谐的抑或产生于和谐。去年3月底，连云港企业文化学会组织了200多位企业高管到黑松林交流。领队的中国企业文化研究会研究员、教授李万来会长随便问一个员工在黑松林工作怎么样，我的员工很率真地说了一句：“我在黑松林工作很幸福！”
     什么是幸福？幸福是心理欲望得到满足时的状态，是一种对生活的满足，是感到生活有巨大乐趣，并自然而然地希望持续久远的愉快心情。幸福不是毛毛雨，家不只是放钱的地方，应该是让员工放心的地方。企业家应坚信一个理念：企业是大家的，每个员工都是企业的主人，这是战略眼光，是系统工程。一个企业，如果你的员工能以厂为家，安心快乐工作，你的企业就等于成功了一半。
     心力管理的诉求目标——和谐、美好、幸福。其实，“和谐”是一种系统的整体概念，除了技术上的合理性外，它强调的是一种集体精神。我给大家汇报几个真实的故事。
     第一个故事。几年前，大连企业文化研究会会长钟祥斌先生来我公司调研。那天晚上，我让机修班的一群加班的大小伙子陪钟会长共进晚餐。我们大碗喝酒，大块吃肉。席间，我离开座位，夹了一块肉塞进了焊工老何的嘴里。这本是我和员工在一起喝酒的热闹之举，却被钟会长抓来做文章，说黑松林粘合剂是“粘得牢”牌，其实这恰是“和谐美”的点滴体现。
     第二个故事。去年恰逢我60岁生日。老家有逢十做寿的习俗，我原本打算莫要惊动大家，待生日过后再“借台唱戏”，来个全公司大聚会，感谢一下我的员工。然而，这件事还是未能瞒过大家，员工纷纷送来红包、礼物，我除了感谢还是感谢，将一个个红包原封不动退回。“红包就免了，把工作做好，就是送给我的最大的礼包。”说者无心，听者有意。我生日的当天，真的收获到一份意外惊喜。那天正巧是周日，员工们倡议，自发到岗义务加班一天，为我祝寿，我心内涌起一种无法言表的感动与幸福。
     第三个故事。2010年底，为了积极响应国家职工工资倍增计划，我们出台了5年内员工工资每年递增不低于15%的承诺书，并签上我的名字，贴在员工每天路过的车间门口，几个员工看到了老总对员工物质需要的真心关心，便自动自发写了一份倡议书，号召全体员工努力工作，同心合力作贡献，后来全体员工都在倡议书上签了名，并召开会议表决心，从自身做起，从小事做起，奉献企业，这是什么精神？这种精神用钱能买到吗？
     感人心者莫乎情，这不正是我这些年来用心用力，放下自我，苦修心力，关爱他人，多年打造美好企业收获的硕果吗！这些纯朴的工厂故事，无法用货币衡量，也无法用文字语言表达，却径直击中我内心深处。
     总之，黑松林20年成长发展的实践表明，人心的养育是企业发展的不竭动力。心力对于一个人来讲，既有一生的宏观战略意义，也有短期的微观战术意义。在经济和文化高度发展的现代社会，一个企业想要获得长远的发展，员工和消费者的人心向背越来越重要。心力管理，打造美好企业，幸福黑松林，需要上下同欲。人心里有无穷的宝藏，世界上最昂贵的金矿，就在人身上，在人的心灵深处。而黑松林构建的“心力管理”的模式和范式，就能够挖掘出人心灵中潜在的、价值无比的黄金钻石！
     打造幸福黑松林，心在哪里，成功就在哪里！