提升企业文化功能，引领保运更好发展

河北保定交通运输集团有限公司  陈红兵 秘延慧

    企业文化作为社会主义先进文化的重要组成部分，是企业在长期经营实践中所凝结起来的一种企业精神、文化氛围和经营理念，体现在企业全体员工所共同的价值观念、行为规范和行为方式上，是企业的灵魂。具有强大的导向功能、凝聚功能、教育功能、辐射功能，是企业做大做强、持续发展的关键要素。保定交通运输集团从落实科学发展观、建设和谐企业的高度出发，从提升企业文化软实力、促进企业发展来把握企业文化建设，在工作实践中通过提升企业文化功能、为企业提供强大的文化支撑和精神动力，努力实现又好又快发展。

    一、提升企业文化导向功能，加强思想道德建设
    企业文化建设的目的在于充分发挥导向作用，使员工的自我发展与企业发展协调一致，共鸣共振，产生巨大的生产力和生产效能。通过对企业员工的价值取向及行为加以引导和规范，使之符合企业所确定的目标。重点在于不断加强员工思想道德建设，丰富员工的精神世界，使企业员工拥有心情愉悦的良好工作、学习环境和氛围，为企业发展提供强有力的思想保证和精神动力。
    思想道德建设没有强大的宣传教育工作及浓厚的舆论和文化氛围就会成为一句空话。保运集团针对运输企业点多线长、人多分散的实际，以开展多形式、多方位、多途径的宣传教育活动为抓手，加强员工思想道德建设。如通过各种讲座和文化活动、网络、板报、《保定交通运输报》、橱窗、广播、大屏幕滚动播出等形式大力传播先进文化和科学知识，塑造美好心灵、弘扬社会风气、倡导良好精神，使广大员工的精神状态始终保持了积极向上的良好状态，不仅加强了企业文化建设还丰富了思想政治工作的内涵和外延。

    二、提升企业文化凝聚功能，创建和谐企业
    提升企业文化的凝聚功能，是创建和谐企业的保障和必要条件。而实现企业的和谐不仅是企业发展的需要，更是对社会发展进步的重大贡献，是企业的社会责任。
    企业文化的凝聚功能的本质是一种心理属性或精神状态，其效果的表现形式是员工对企业的归属感和自豪感。它把亲密情感、价值共识、目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素,在企业形成和谐共进的“团队精神”。保运集团以发展增强和谐、以改革促进和谐、以公平求得和谐、以稳定力保和谐,积极营造和睦平等、稳定有序的氛围，最充分、最广泛地调动一切积极因素。
    1、坚持以人为本，打造“民心工程”
    保运集团从尊重人、理解人、关心人、帮助人的理念出发，构建简单和谐的人际关系。企业重大决策及涉及员工切身利益问题均召开职工、股东代表大会，由代表审议，充分尊重员工参与权、知情权。通过加强民主管理构建企业公开、公平、公正的平台，使各方面利益关系和利益要求统筹协调、良性运转。实施群众满意工程，在分房等涉及群众切身利益等重大问题时以“公平、公正、公开，让利于民”为宗旨，使“权为民所用”一次次得到诠释。坚持开展送温暖、献爱心活动，把党的温暖送到千家万户。每逢重大节日，集团公司各级领导均携带慰问金及慰问品深入离退休及困难职工家中走访慰问，排忧解难，将党的温暖和企业的关怀送到员工家中。按照上级部署，保运集团承担了文明生态村创建工作和扶贫点、社区共建的任务，并取得效果，进了一份社会责任。
    2、大力开展文体活动，增强企业凝聚力
    “吹拉弹唱、琴棋书画、体育赛事”能使员工身心愉快、情绪高涨，是企业文化重要的组成部分。虽然不是核心内容但产生的凝聚作用十分明显。保运集团坚持工作、学习、娱乐有机结合，组建了业余乒乓球队、篮球队、军乐队，建设了职工活动中心、职工之家、健身房等活动场所，定期举办体育竞赛、联欢会等活动，活跃了职工文体活动，陶冶了职工情操。通过各项活动的开展，鼓舞了士气、增强了干部与员工之间、员工与员工之间的和谐，为企业健康发展奠定了基础。
    3、着力建设安全文化，确保企业安全稳定
    安全稳定的环境是和谐企业的重要标志，是企业和谐运行的基本保障，反映了企业的管理水平。保运集团确立“安全第一”的管理理念，通过强化安全管理，完善四个机制（即安全理念教育机制、安全制度落实机制、安全目标考核机制、安全工作检查机制）着力解决影响运输安全的不和谐因素，有效地防范重、特大事故的发生。在2008年奥运年和09年国庆安保工作中，为确保安保稳定，保运集团先后制定了《反恐和安全防范工作方案》和《应急预案》等一系列安保措施,组织了大规模、大范围反恐及安全生产联合检查，排除各种不安全、不稳定因素，做到事前防范，把问题解决在萌芽状态。广大员工努力工作奉献在岗，表现出责任意识和大局意识，通过努力，圆满完成上级交办的国庆安保稳定任务，荣获市国庆安保先进单位。由于不断加强企业内部保卫工作，强化稳定工作，使安全、保卫、稳定工作体系高速运转，营造了安保稳定环境，保持了企业稳定局面。

    三、提升企业文化教育功能，提高员工素质
    企业文化建设的关键在于提高全体员工的素质和本领。美国麻省理工学院教授爱德加·沙因认为：企业文化是为大多数成员认同并用于教育员工的价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范、行为准则的培养等）。

    员工作为企业的主体，其文化素养和技术水平的高低直接影响到企业文化的先进性和企业发展。保运集团创建“学习型企业”，推进人才强企战略。营造学习工作化、工作学习化、学习生活化氛围。紧紧抓住教育培训、岗位练兵、典型激励这三个环节，用知识武装员工头脑，塑造员工行为，提高员工业务技术水平，促进职工队伍素质的全面提升。一是建立教育培训基地，以提高员工文化水平为目标，根据不同岗位开展不同形式培训活动。培训后的考核采取现场考试、业务考核、实际操作等方法，考试成绩记入绩效档案同工资挂钩。不仅激发了员工学习热情、提高了技能、规范了服务行为还提升了窗口单位文明礼仪水准。为创新培训模式，保运集团还引进了湖南大学先进的网络教学模式，鼓励员工自学成才，有近千名员工取得大中专学历，员工素质明显提升。二是广泛开展岗位练兵活动，组织员工学技术、练本领、展绝活，激发员工岗位成才热情，在全公司形成“比、学、赶、帮、超”的局面。三是精心培育典型，实现典型引路。保运集团精心培育了勤于钻研汽修技术，获全省汽修大赛三项冠军的修理工史子谦；诚信服务、苦练技能，全国“工人先锋号”和“巾帼文明岗”获得者郭娜等先进典型。通过各种宣传媒体，大力宣传他们的先进事迹，用榜样的力量激励广大干部员工，使之学有榜样，赶有目标。同时还注意将在工作中涌现出来的先进事迹宣传光大，在全公司形成争先进、赶先进的热潮。
    四、提升企业文化辐射功能，发挥品牌作用
    企业文化的辐射功能作为企业品牌及企业形象的载体。一方面反映在企业内部的职工之间和组织之间，其优秀文化培育、优秀品牌树立形成的过程，也是员工精神世界、文明道德素养得以提升的过程；另一方面对社会发生辐射作用和影响力、感染力，提高企业美誉度。
    我们运输企业的品牌是服务。服务品牌从经营手段与经营战略上展现了服务文化，服务文化则是服务品牌的内涵与精神支撑，是企业经济实力及文化内涵的综合体现。保运集团以品牌战略为出发点，以塑造企业形象、打造服务精品为切入点，以优质服务奉献社会为落脚点,大力开展各种形式的品牌创建活动，推动了企业文化建设的不断升级。
    1、搭建展示平台，优秀员工脱颖而出
    保运集团以“三优”（优质服务、优美环境、优良秩序）、“三化”（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）、“三满意”（乘客满意、企业满意、社会满意）为构想，大力开展了“让旅客满意在保运”、“文明服务为社会，和谐共树新风尚”、“情满旅途、优质服务”等活动，广泛搭建员工展示平台。在活动中，丰富活动内容，创新活动载体，如利用多媒体进行展示，跟踪拍摄记录活动情况，制作影像资料，通过现代化手段提高活动影响力；制作条幅，组织员工签名，营造轰动效应；组织活动中涌现的优秀人物到基层单位演讲交流，促使活动不断升级等。通过活动开展，使优质服务、礼貌待客、拾金不昧、保证安全成为企业员工的主流意识，一大批优秀员工脱颖而出，受到旅客好评。
    2、精心培育品牌，树立先进典型
    为了使品牌产生巨大的影响力和带动作用，做到家喻户晓，深入人心，保运集团从目标、形象、理念、内容等方面进行深入研究，从品牌定位、品牌设计、品牌推行等流程不断探索，精心筛选，重点培育了以优质服务闻名全国的保定客运中心站“郭娜陆地航空班”、被广大旅客称为“一枝花”的保定至天津班线“太阳花”服务组、连续荣获省、市级青年文明号的保定客运中心站“小红帽”服务组等一批深受乘客喜爱的服务品牌和模范人物。曾在中央电视台一展风采被评为全国工人先锋岗和“三八”红旗集体的郭娜陆地航空班坚持以顾客为关注焦点，以“只有顾客想不到的，没有我们做不到的”为经营理念，为旅客提供一个轻松、舒适、温馨的服务环境，成为古城保定一道靓丽的风景线。“太阳花”服务组推行“微笑服务，细节服务”的工作方法，服务项目有针线包、晕车药、信封达百项。 “小红帽”服务组提出“文明用语要热心、微笑服务要真心”的工作理念，坚持领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，心情好坏一个样，赢得广大旅客的广泛赞誉。
    3、坚持品牌引路，发挥激励作用
    保运集团通过各种宣传媒体大力宣传品牌，不仅使品牌家喻户晓，使广大员工学有榜样、赶有目标，在全公司形成了学先进、赶先进、争先进的良好氛围。各品牌的优质服务内容，模范人物的先进事迹潜移默化地影响着每一位员工，通过品牌效应和激励作用，员工整体素质有了很大提高，服务理念和服务水平得以进一步提升。
    保运集团在企业文化建设中，努力提升四大功能，使企业形成了遵章守纪、明礼诚信、团结友爱、敬业奉献、健康向上的氛围，“三个文明”建设广结硕果，经济效益和社会效益喜获丰收。连续被评为省市“思想政治工作先进单位”、“明星企业”、 “诚信企业”，08年被评为“全国企业文化建设优秀企业”。成为全国道路运输企业排名22强。