咨询设计原则、方法与程序

1.1 咨询设计的基本原则


一、定量和定性分析研究:运用最新的企业文化理论和实践成果,对企业文化现状进行科学的诊断和定位,避免企业文化描述过程中的主观性和随意性,使之更加符合企业实际。


二、文化共性和个性研究:注重与中外企业文化成功案例进行比较研究,突出本企业的文化个性和特色,最后为企业提供实际的文化应用价值。


三、外部与内部"并行设计":由外部咨询专家和企业主管领导、部门专业人员联合组成"企业战略与文化咨询设计项目组",加强彼此的沟通和互动,把项目咨询活动和企业内部文化发动过程结合起来,共同探讨解决问题的方法,而非单方提供解决问题的答案。甲方提供配合、协助,乙方对整体设计和分项目设计的内容、质量、可操作性和实施效果负责。


四、企业文化整合提升中坚持五个原则、五个结合、五个反对。坚持五个原则:即坚持好识好记好用好传播的原则,坚持国情化的原则,坚持地域化的原则,坚持个性化的原则,坚持多样化的原则;还要坚持五个结合:即与建立现代企业制度有机结合,与管理创新有机结合,与市场开拓有机结合,与建设高素质员工队伍有机结合,与实现企业可持续发展有机结合;反对五种倾向:即反对繁琐化,反对脱离实际,反对罗列堆积,反对照搬照套,反对故弄玄虚。


1.2 咨询设计的基本方法


一、文献研究比较法。通过搜集一些国内外著名公司的企业战略与文化建设经验资料,查阅企业文化、人力资源管理、组织行为学、管理心理学等方面的研究文献,采用有关企业文化的国际前沿研究成果、研究方法和应用途径进行比较研究。可借鉴文献资料,但禁止移植嫁接文献内容。


二、关键事件、典型案例调研分析法。通过访谈尤其是对高层管理人员的访谈,了解企业文化发展的过程、影响因素、各阶段的管理行为特征、以及高层有关企业文化调整方向的设想及各层人员的反映;尤其了解企业发展过程中的关键事件、典型案例。


三、抽样问卷调查与数据分析法。设计和实施企业文化诊断评价,获得企业文化现状和重新设计及建设的依据,并找出企业文化发展阶段的因素特征和管理行为特征间的结构性联系。


1.3 咨询设计程序


依据多年咨询经验和对企业文化项目的理解,研究会制定了以下项目流程:


第一阶段:前期准备阶段


签订项目合同。


制定详细的工作计划。


设计调查问卷、访谈提纲。


召开启动大会,进行专题讲座,项目组全体成员进驻企业。


第二阶段:调研诊断阶段


集中对高管人员进行个别深度访谈。


分组对中层管理人员进行专题访谈。


召开不同类型的员工代表座谈会。


进行调查问卷的发放、回收和统计分析。


进行企业相关资料的收集、整理和分析。


起草撰写调研报告。


听取收集各方对报告的意见,修改定稿,提交报告。


第三阶段:方案设计阶段


企业文化理念、行为体系的征集、统计和分析。


在管理人员和员工中分别开展头脑风暴,集思广议。


提出企业文化体系设计方案。


听取收集各方对方案的意见,修改定稿,提交设计方案。


制定企业文化3-5年发展规划和推广实施方案。


编制《企业文化手册》。


第四阶段:推广实施阶段


召开企业文化成果发布会。


开展企业文化系列培训活动。


项目结束。


第五阶段:跟踪服务阶段


在项目结束后,根据企业实际需要,项目组继续提供企业文化落地过程中的跟踪服务,包括提供咨询方案或实地咨询,如:编辑企业文化案例等各类文集,企业文化评测服务、企业文化落地实施等培训服务等。


中国企业文化研究会

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