2005年十大管理趋势

2005年十大管理趋势

台湾《工商时报》发表文章指出,2005年,资讯化、全球化、知识化仍然是三大影响企业形态、公司管理的力量,管理人无可避免,都将遭受严重冲击。面对新的一年,企业该如何看待新的经营管理变化,以下趋势提供参考。

一、注意力经济、注意力行销。如果把经济学称为是门数字与统计的学问,注意力经济说实在算不上是个定量性的学说,但却在定性方面有概念启发价值。

强调「把集中的精力投注在特定的资讯项目上,这些项目便进入我们的意识、经过筛选,然后我们决定是否采取行动。」换句话说,注意力才是靶心,传送一千次类似的资讯,不如传送一次与众不同的资讯。面对多元竞争的新时代所有企业都在做眼珠子竞赛,谁能受消费者注目谁就赢,注意力经济、注意力行销的重要性由此可见。

在如此概念下注意力行销崛起,传统行销已不管用。统计指出,平均每人逛超市花廿分钟,却要从三万五千种商品中,购买十八种。平均一周会收到或寄出超过一千条讯息,十个人中有八个每天会被电话打断正在进行的家庭活动,有人一年收到三百六十磅的信,平均每月高达两百四十六封。在这么一个新资讯世界里,所谓注意力衡量工具,亦即眼睛看到、耳朵听到、涉入与行动、品牌定位有认知等,提醒大家偶尔叫一叫、与众不同、说故事等,都是提高注意力的方法。

二、准确沟通、快速沟通。不论是多元专业的沟通、多国籍的沟通、供应链垂直整合的沟通或是员工、老板、顾客、通路之间沟通,都愈来愈要求明确、清楚,行销如此、广告如此、组织沟通也是如此。而准确沟通的前提除了要具备良好的表达能力、倾听能力外,定位、关怀与承诺也更加重要。 因此企业在定位、媒体策略、促锁上都需要再加把劲。

三、多元优势、整合能力。由于传统的泰勒生产线式的工作逻辑逐渐势微,加上纯劳力价值渐渐不在,新时代企业更强调多元介面的整合,多元附加价值更被凸显,整合能力价值更高,企业除了朝创意发展外,也要具备足够的弹性,这样不能卖换那样。

工作要能搬货又会用电脑,要能写企划案又能推销,要能领导也会带头娱乐,最好会多国语言以应付国际化需要,会多种机电、资讯、商业知识,以适应企业的新发展。单一能力单一发展的工作型态,职场竞争力将变低,多元能力、多元发展、回旋梯式、辐射式的生涯发展更被看好,都是管理者在组织管理上要面对的课题。

四、分子化合作、分子化加盟。未来的企业合作能力将更被突显,如何把自己变化成个氧,和氢在一起可以变成水(H20),和碳在一起可以变成二氧化碳(C02),和铜在一起可以变成氧化铜,如此一来既保有自己的分子又与别人的企业合作、成就新事业,是新时代的新合作观。不过过去企业强调的经营逻辑都是竞争导向,如何转为合作导向是一大挑战。

五、核心利基、特殊专长。新科技不断出现,新能力不断诞生,顾客的口味更挑剔,企业竞争除了走广度、多元整合的路线外,就是朝专精、特殊的领域发展,找到别人所不能、稀有的、个别专精的领域去钻研,自然也可以成为一方之霸,譬如纳米、生化领域,关键软体技术、特殊人脉关系资源、过人的销售策略等,都可能发展成核心利基、特殊专长,也可以因此确保竞争优势。

六、快速改变、快速学习。 一辈子的生意太难做了,顾客要新鲜,不论企业与工作都要快速改变、快速学习。有别于过去忠诚度经营逻辑,快速改变、快速创新、快速学习更重要。新世纪的学习将更加有速度感,以更快速、更有效、更务实、更多元的达成学习目标,广度与深度固然重要,但速度会更加重要。因此如何架构一套快速学习模式,透过有效工具,会是企业学习的新挑战。

七、专业挂帅、专业忠诚。把业务部改为行销部不稀奇,新的说法是客户服务中心,过去您听过多种职位名称,所谓的文化经理、娱乐长、训练长等,这些不只是网路公司在玩把戏,过去依据组织分工划分的职位设计逐渐不管用了,代之而起的是因人设事,依据公司管理横向功能的需求而界定出的新工作一一出现,对人力资源竹管理而言,这是一个新挑战,如何依据新逻辑设计组织战力,做职位安排,更贯彻责任体制外,替代过去人际忠诚的做法,要靠愿景与企业使命、企业形象来吸引人才,而这都是新时代企业领导人与人力资源部门的一大挑战。

八、个体化、分散化。把每一个人当成一个「脑体事业」——一个脑袋就是一个事业体,每一个组织就是一个事业体如公司般的拟订计划与预算,当然也要如公司般的做好个体定位与行销,这是汤姆彼得斯在《解放型管理》所提出的主张,因为环境变动太快,企业只有个体化才能避免全面性的危机冲突,如此也更突现了个体化策略的地位。而解放型组织有赖于创意的产生与竞争关系的营造,对未来企业面对变化万千的环境都是成败关键。

九、娱乐化、体验化。 新时代的企业经营与工作将导入更多的娱乐因素,让客户体验重要,让客户愉悦最重要,必需让顾客一面消费一面娱乐,让员工一面工作一面娱乐,把工作当成乐趣,或寓教于乐才是新时代的主张,但任何独乐乐,任何与人为乐,任何助人为乐,对长久以来认定企业经营与工作是严肃事情企业,这方面也要充分学习适应才行。
目前在市场上体验行销之道,许多企业的核心定位都转为娱乐业,例如于机是娱乐业,报纸是娱乐业,餐厅是娱乐业,连许多制造业也都以拥有化娱乐优势和利基,可以看出娱乐化、体验化的新发展。

十、欲望行销、口碑行销。把需要化为想要,把needs变为wants,现代的消费者越来越用右脑在购买,而不是用左脑在做决定,因此情绪的感觉更重要,理性功能式诉求愈来愈重要,现代人都变了(热迷),求名牌、追偶像、赶流行

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