用“心文化”谱写和谐医院的心声

——辽宁省本溪市中心医院企业文化成就

         一、心开目明，传承中创新，确定和谐医院文化方向 
        先进文化的形成必然经过一个积淀、梳理、传承、创新的过程。中心医院建院55年的丰厚文化积淀，为系统创建“心文化”提供了有力支撑。 
       （一）梳理文化脉络，挖掘“心文化”基因 
        回顾中心医院走过的发展之路，全院干部员工深切体会到：先进的医院文化是中心医院核心竞争力的不竭源泉，也是中心医院实现持续、和谐发展的基因。1954年4月1日，本溪市中心医院的前身本溪市立第二人民医院在山城本溪诞生了。建院之初医院只有100张床位，103名员工。1985年1月1日，医院正式更名为本溪市中心医院。建院以来，一代代中心人用心系祖国的爱国精神、心系事业的职业精神、心系医院的奋斗精神、心系患者的奉献精神书写了医院蓬勃发展的壮丽篇章，从唐山、海城地震救援到抗击非典，从支援汶川抗震救灾到奥运安全保障，从手足口病防控到筛查奶粉事件患病儿童，每一次急难险重任务面前，中心人都义无反顾地冲在最前线。正是这些优秀的文化基因构成了“心文化”的精神内核，引领医院不断实现腾飞和跨越。 
      （二）整合文化资源，丰富“心文化”底蕴 
       改革开放以来，医院的各项事业实现了大跨越、大发展、大提升。特别是1998年，以老院长黄力强为核心的新一届领导班子组建后，医院面临的问题是：医院的硬实力得到快速发展的同时，医院的软实力从哪里入手？如何才能实现医院发展的基业长青？经过多次理论联系实际的大讨论活动，医院领导班子充分认识到以人为本是医院文化的本质。是以人为中心，还是以物为中心，是现代文化管理与科学管理的本质区别。医院作为一种以人与人的组合为基础的医疗服务活动主体，必须把“人”作为医院的灵魂。所以，医院文化是以人为本的文化，是围绕人力资源开发的文化，是人性关怀、人文服务的文化。必须以积极姿态整合文化资源，认真总结医院多年来在开展规范服务、优质服务、形象工程、争创全国百姓放心医院等活动中积累的经验，以人为本，“一切以病人为中心”，积极创新服务模式，用爱心、耐心、细心、责任心服务每一名病人，从理念识别、行为识别、视觉识别等方面丰富“心文化”底蕴，为创建和谐“心文化”奠定基础。 
      （三）明确文化方向，追求“心文化”境界 
       医院文化是历史的积淀，是行为的结晶，更是价值的传承。中心人在医院发展的进程中，不断选择、确立共同的价值信仰，大家认为，医院作为一种特殊的社会分工，有其独特的社会服务性、信誉至上性、求实创新性、科学真实性、廉洁高效性等特征。因此，必须把医务人员的价值取向定在防病治病，实现社会主义医学人道主义，全心全意为人民的健康服务上。我们要用高度的责任感和使命感创建“心文化”，构建和谐医院，追求文化管理的高境界。医院坚持领导重视，系统规划，全员落实，成立了医院文化委员会，设立医院文化部，负责医院文化建设的具体执行和落实。从2003年起，医院每年都要在职代会上明确医院文化建设主题，如品牌文化、诚信文化、和谐文化等。一年确立一个主题，一年实现一项文化创新，使医院文化建设不断向纵深发展。在2006年医院制定的十一五规划中，进一步明确了“心文化”建设目标和医院发展愿景，这些目标的确立起到了鼓舞斗志、凝聚人心的作用。

       二、心甘情愿，以患者为本，实现和谐医院文化定位 
       医院文化建设的首要任务是在总结文化内涵的基础上进行文化定位，使文化具有创造性、时代性、先进性、增值性，体现鲜明的个性特征。中心医院根据“以病人为中心”的行业要求和医院所处的中心地位进行准确的文化定位，建立了富有典型个性特征的“心文化”体系，以文化力提升医院的核心竞争力。 
     （一）从理念上起步，将“心文化”入脑入心 
      医院将几代“中心人”强烈的主人翁情结、执着的责任意识、忘我的奉献精神、严谨的工作作风、诚信的职业道德进行总结提炼，通过发动员工征集治院格言、领导把关、专家参与，建立了富有个性特征的“心文化”理念识别系统，明确了“心文化”的内涵是对内以员工为本，对外以病人为中心，医院与员工、员工与病人心心相印、将心比心、以心换心，确立了“‘十心’实意”服务品牌；“以诚待人、以信处事”的核心价值观；“崇尚领先，追求卓越”的院训；“奉献健康事业，服务山城人民”的医院使命；“以病人为中心、创优秀服务品牌、打造百姓放心医院”的核心理念；“创建辽东名院”的愿景等“心文化”理念系统，并反复对员工进行灌输强化，让这些基本理念深入人心，使员工充分认识到理念建设在医院文化建设中的重要作用，并且不断通过实践进行再总结、再深化和再实践，真正体现“心文化”的价值。 
     （二）从行为上深化，将“心文化”入规入行 
      医院文化只有植根于管理实践和员工行为之中，才具有不竭的生命力，这是医院文化的重点，更是难点。中心医院不断深化“心文化”行为识别系统建设，设计完成了以员工职业道德规范、服务规范、行为准则、礼仪规范等为主要内容的行为识别系统，印制了《中心医院服务规范》、《中心医院员工手册》等，从员工的岗位规范、举止、服饰、仪表到语言都做出明确规定，这些制度规范是“心文化”的重要组成部分，体现了几代中心人的优良传统，体现了中心人在医疗实践中形成的价值取向，体现了中心人的优良道德风范。通过深入扎实的推广实施，这些行为准则已在员工中落地生根，并逐步从服务行为升华为服务习惯，成为医院的宝贵精神财富。 
     （三）从视觉上对接，将“心文化”入眼入耳 
       医院在1999年建新大门时，精心设计了由卫生部马晓伟副部长亲自题写的“生命之花”雕塑，其花蕊是四颗“心”围绕一个“十”字柱头变化而成，象征对待患者有爱心、耐心、细心、责任心，让员工时刻牢记白衣天使的神圣职责。在医院住院处的草坪上，修建了“憩心园”，由两个直径20多米紧紧相连的“心”型图案构成，意为患者心灵修养的地方，让患者在自然环境中感受到“心文化”的丰富内涵。医院的院徽也是两个变化的英文字母“C”叠加在一起构成的“心”型图案，“C”是英文单词（Central）“中心”的意思，寓意医院心系员工、心系患者，员工心系患者、心系医院。 
    医院完善了视觉识别系统，规范了各种标识、标准色、标准字、院内雕塑、宣传广告栏、员工服饰等，设计完成了《中心医院视觉形象识别规范手册》，并进行宣传展示。将在员工中征集的“心文化”理念和员工的文化感悟制作成宣传画，挂在病区走廊，处处体现“心文化”特色。医院重新创作了由著名作曲家铁源作曲的院歌《让太阳之光永在》，定期开展“和谐之声”院歌比赛，凝聚员工的爱院热情。

       三、心安意定，强自身素质，丰富和谐医院文化内涵 
      医院把提高员工的认知能力和综合素质作为“心文化”建设长期而艰巨的任务，坚持从核心推进，从认知入手，用典型示范，不断丰富“心文化”内涵，持之以恒地进行文化深植。 
    （一）从核心推进，布“心文化”之魂 
      医院文化的核心是价值观，它对统一员工的思想道德和行为方式起主导作用。根据医疗服务患者这一特殊的行业特点，医院确立了“以诚待人，以信处事”的核心价值观，并把核心价值观的培育融入医院文化建设的方方面面，在营造氛围、舆论引导、选准载体、文化熏陶、典型示范、行为养成、制度保障等方面下工夫，坚持不懈地进行价值观的倡导和培育。让员工在服务中体现医院的价值追求，实现医院、员工、患者、社会四位一体的和谐统一与价值共赢。 
    （二）从认知入手，布“心文化”之局 
       一是请进来，为我所用。医院把提高全员综合素质作为“心文化”建设的基础工程，积极创建学习型医院，建立员工素质培训学校，构建党政工青立体培训网络，不断完善教育培训管理体系。每年制定具体的培训计划，重点突出医院文化、服务理念、服务技巧、服务语言、服务作风、高新技术的培训。新加坡国际管理学院院长杨威荣博士、中国企业文化研究会副理事长华锐、高立胜、著名细节管理专家汪中求、台湾阳明大学医务管理研究所郑胜辉教授、台湾大学医院管理所段正文教授、台湾大学林正全教授、浙江大学古飚教授等先后来院进行医院文化及品牌建设的培训，医院与复旦大学、中国人民大学、西安交通大学等联合举办中层干部高级研修班。迄今为止，已组织各类培训60余次，培训3万余人次，年培训经费80余万元。通过培训，全院员工树立了全新的服务理念，转变了服务作风，自觉成为“心文化”的创造者、实践者和传播者。 
       二是走出去，博采众长。医院对照国内先进企业及医院找差距，促进干部员工解放思想，转变观念。组织领导班子成员及全院中层干部到中国医大一院、大连医大附属二院、大连新世纪医院、烟台毓璜顶医院、青岛海尔集团等地参观学习，选派领导班子成员到新加坡国际管理学院进修，加入《中外管理》理事单位，每年参加30-40人次的各类管理培训，选派机关职能部室负责人参加“如何提高执行力”的培训。通过参观学习及培训，使院领导及中层干部增强了紧迫感和使命感，提高了对医院文化重要性的认识，增强了创新能力和执行力。 
       三是抓重点，全员“刨冰”。医院定期开展思想文化创新活动，在实践中启发新思维，拓展新思路。从二00二年开始，医院每年都要开展以“四查”为主题的“刨冰运动”，彻底清除影响医院快速发展的陈旧观念、陈规陋习和丑恶现象，努力刨掉那些不适应甚至阻碍医院发展的“坚冰”。“四查”即查思想观念、发展思路上存在的问题，破除因循守旧、封闭保守、无所作为的思想观念，确立勇于探索、开拓创新、奋发有为的进取精神；查工作精神、工作作风方面的问题，破除工作上的低标准，应付了事，低效拖拉，不紧不慢推着干等工作状态，确立工作上的高标准和只争朝夕、真抓实干、迅速落实的工作作风；查服务意识、服务模式、服务态度等方面存在的问题，破除服务上缺少亲情服务和人文关怀，满足现状以及个别人还存在生、冷、硬、顶、推等问题，确立“以病人为中心”、“把对留给患者”、“视病人为亲人、朋友”等服务理念；查遵纪守法，廉洁自律方面的问题，破除制度松弛，执纪不严，为政不廉等不良行为，确立用制度管人管事，纪律严明，令行禁止和廉洁从政从医的行为方式，实现员工的思想观念、工作作风、行为方式与“心文化”的和谐统一。 
     （三）用典型示范，布“心文化”之点 
      先进典型是医院精神的代表，是医院核心价值观的生动体现，也是推动“心文化”建设的重要力量。通过发挥典型的示范作用和影响力，为员工提供榜样示范和价值观引导，引导员工自觉成为“心文化”的积极倡导者、推行者和示范者。 
      一是精神激励。医院大力选树典型，表彰和宣传有突出贡献的先进典型和重大创新成果，形成尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的良好舆论导向，营造人人学习、人人成才的氛围。医院加大对典型的宣传力度，在新闻媒体设专栏、在院内设宣传栏、灯箱展示栏、院报设专版，积极宣传先进典型的精湛技术和优质服务，激发他们的荣誉感，调动他们岗位成才的积极性。医院每年在职代会上表彰打造服务品牌先进科室等各类先进科室50余个，各类标兵等先进个人500余人，奖励金额20余万元。 
      二是物质激励。医院在全市率先进行人事分配制度改革，建立了公平、公正、公开的绩效考核体系，让一流人才做一流贡献，获得一流报酬，使人才对医院的贡献得到相应的肯定和回报，充分调动员工在推动医院发展建设中的积极性。医院定期召开科技大会，对有特殊贡献的科技人才实行重奖，如在2006年医院科技大会上，为调动医学人才献身医学事业的积极性，弘扬他们的钻研、创新和奉献精神，医院重奖泌尿外科博士梁伟、原中西医病房主任周耀群、医学工程部部长许天跃三位有突出贡献的科技英才每人10万元，奖励8项科研课题和14项新技术，总奖励金额70余万元。 
      三是情感激励。医院实施“连心”工程，建立了“四必访”、院领导与员工定期沟通、员工子女升学奖励等一系列人文关怀制度，“三八”节、护士节、员工生日都将收到院长的亲笔贺信，努力营造“关心人、理解人、尊重人”的氛围。对外出进修和学习人员，医院领导定期到所在地探望。张霄峰、黄鑫、侯文静等在上海读博士期间，由于赶毕业论文不能回家过春节，老院长黄力强带部分领导班子成员到上海与他们共度春节，让他们深受感动。因此，他们毕业后都积极回院工作。医院还由医教部设专人负责定期与外出学习进修员工的家人沟通，发现问题及时帮助解决。每逢节日，院领导定期走访、慰问，主动关心家人的健康和生活。通过一系列细节服务，竭力培育员工的忠诚度。

       四、心动神移，文化大举措，培养和谐医院文化品行 
      为促进“心文化”落地并深植于员工心中，医院采取了一系列行之有效的措施，树立和谐医院理念，营造和谐医院氛围，实施品牌战略、人才战略，探索出“心文化”建设的有效载体和路径。 
     （一）营造文化氛围，实现文化建设大发展 
       医院定期开展具有“心文化”特色的活动，精心设计活动主题，创新活动形式，丰富活动内容，不断提高特色活动的影响力和覆盖面，营造人人参与、人人践行、人人传播的良好文化氛围。先后开展了文明服务规范示范表演、演讲比赛、医院文化论文研讨、优秀服务故事小品演示、医院文化画与话、“心文化”理念征集、“和谐文化·共建共享”短信大赛等活动，并将获奖作品广泛宣传，促进“心文化”从理念转变为员工的自觉行动。 
       医院创新内部管理理念，完善内部顾客服务体系，明确内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础，积极搭建医技、机关与临床互动平台，开展内部顾客满意度调查，进行提案征集并认真解答，不断增强员工对事业的责任心、对医院的忠诚度和对工作的投入度，提高团队凝聚力。 
    （二）实施品牌战略，实现服务品质大提升 
      品牌是文化的体现，是医院的无形资产和宝贵财富。医院通过开展打造本溪第一服务品牌活动，不断提升品牌建设水平，实现从品牌到品质的升华。 
      一是打造服务品牌。医院结合“心文化”的核心和内涵，采取领导把关、群众献策、专家指导三结合的方法，总结提炼出服务品牌——“‘十心’实意”。即：对待患者有爱心，接待患者要热心，解答疑问要耐心，诊断要有责任心，观察病情要细心，治疗护理要精心，学习技术要专心，收费让患者放心，听取意见要虚心，改进服务要诚心，最终让患者获得实实在在的满意。 
      医院不断细化服务品牌，提出了“科有品牌，岗有理念”的要求，全院各科室围绕“‘十心’实意”服务品牌，结合各自的工作特点，提炼各科室的子品牌和服务理念，并制定了具体的保证措施。如眼科的“光明天使”品牌和“巧手描绘清亮‘视’界”理念；儿科的“慈母心”品牌和“慈母爱心，护佑未来”理念；肿瘤外科病房的“希望永驻”品牌和“希望永驻，健康常在”理念；中西医科“妙手仁心”品牌和“济世为患，杏林春暖”理念等，都体现了有特色、有措施、有落实。急救中心的服务品牌是“把握瞬间”，科室提出“把握入院的瞬间，医护及时出现在面前；把握变化的瞬间，救治快捷准确又全面；把握猝死的瞬间，全力抢救病人转平安；把握死亡的瞬间，详细交待家属少遗憾；把握出院的瞬间，建立联系病人心放宽”，同时制定了八条保证措施，使服务品牌落实到具体工作中。 
      二是打造技术品牌。医院不断加强品牌内涵建设，提高品牌的科技含量，以临床重点学科和特色专科建设为依托，积极开展技术创新，创建省、市重点专科16个，腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜、膀胱镜、关节镜等微创手术广泛应用，心脏旁路搭桥术、肾脏移植术、背阔肌游离肌皮瓣移植术、经桡动脉穿刺行冠脉造影PTCA支架置入术、先天性心脏病的介入治疗、应用层流技术治疗白血病等多项新技术达到省先进水平。近三年，医院获省科技进步奖2项，市科技进步奖45项，员工在省级以上杂志发表论文500余篇。 
       三是打造质量品牌。医院以三甲医院复审、医院管理年活动和落实CHA患者安全目标为契机，健全并完善了各项制度、职责200余项，并通过定期召开案例分析会、医疗安全教育大会、法制法规辅导等多种形式，抓好核心制度的落实，强化“三基三严”训练，健全医疗护理质控体系，通过举办“优秀病志展”、开展急救技能大赛等，加强重点部位和环节的监管，提高医疗质量。 
     （三）实施人才战略，实现人才建设大突破 
       医院坚持人才资源是第一资源的理念，不断优化人才资源结构、激发人才队伍活力、健全人才管理制度，造就了一支勇于探索、进取创新的人才队伍，为医院赢得了持久的竞争优势。 
       一是诚心聚才。医院在引才、聚才上采取有效措施，通过特薪引进人才、通过年薪招聘人才，以项目为载体，面向社会广募贤才，建设一支集在职、兼职、挂职于一体的高精尖人才队伍。近三年，医院调入、聘入、特聘副高职以上专业技术人员15人。先后引进国内著名肿瘤科专家李留树、全军顶尖放射线科专家胡连源、中医研究所陈发奎、病理科硕士章培等全国著名专家，他们都是所在专业的领军人物，使医院的技术水平在短时间内达到全国先进水平，吸引全国各地和许多域外病人，极大地提高了医院的知名度。为引进肿瘤专家李留树教授，医院认真调研，院领导多次到北京真诚邀请李教授来院工作。李留树教授的成功引进，是医院人才管理的重大突破，也体现了“心文化”的无穷魅力。 
       二是精心育才。医院坚持全方位、多层次培养人才，以岗位培训为主渠道，通过外派学、脱产学、干中学，鼓励员工提升学历和技术创新，积极营造良好的人才成长环境。每年选派业务骨干参加国家级学术会议80余人次，选送中青年业务骨干50余名到上级医院学习，选派优秀人才到国外医学院校深造，2008年用于人才培养及奖励金额560万元。近三年，医院培养博士10人，硕士65人，本科生200余人。 
      三是真心用才。医院积极营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的氛围，创新思维，打破常规，对学成归来的博士、硕士生，按所学专业及课题项目，采取“因人设岗”、“因人设科”等办法，为人才施展才华搭建成就事业的舞台。心内科博士黄鑫学成回院后，医院克服资金及环境等困难，专门成立循环内科二病房，任命他担任科主任，仅两年的时间，他就获市科技进步奖3项。血液科博士何晖学成回院后，医院投资三十余万元，专门成立了血液实验室，为其开展血液疾病研究创造条件。肿瘤内科医生陈铁军硕士毕业后，医院采取“师带徒”的方式，让他与国家级肿瘤内科专家李留树教授结为师徒，使他的诊治水平得到快速提高。

       五、心凝形释，多渠道传播，树立和谐医院文化形象 
       文化的传播是创建先进文化的重要环节。医院通过载体传播、渠道传播、故事传播，广泛宣传“心文化”的丰富内涵和典型案例，对内增强凝聚力，对外提高影响力，树立了医院优秀的社会形象。 
     （一）选准载体，突出和谐医院主题 
       医院每年开展主题活动，以质量管理年、诚信服务年、品牌建设年、和谐文化年等为载体，扎实推进“心文化”建设。制定专题实施方案，设计系列活动项目，实现“心文化”建设与医院中心工作的相融共进。以院报、宣传栏、好人好事专栏、院内灯箱、网站为阵地，宣传践行“心文化”的典型人物和事迹，在潜移默化中传播先进文化。 
     （二）拓宽渠道，展示和谐医院形象 
       一是树立外在和谐形象。医院充分利用新闻媒体，在《本溪日报》设“十心实意天使情”专栏、《本溪晚报》设“就医情结”专栏、《洞天周报》设“从医感悟”专栏、《本钢日报》设“名医出镜”专栏、《本溪广播电视报》设“中心人故事”专栏、本溪电视台设“文化视角”专栏、本溪电台设“健康导航”专栏，向社会全方位展示医院的精湛技术、先进文化、高尚的医德医风和积极履行社会责任的典型事例，每年在市级以上媒体发稿300余篇，不断提升先进文化的感召力和影响力。 
       二是树立内在星级形象。在员工中开展星级服务，请礼仪专家进行全方位礼仪培训，女医护人员淡妆上岗，新员工培训合格上岗，达到服务环境温馨化、服务沟通亲情化、服务流程人性化、服务收费大众化、服务行为规范化、服务延伸社会化。 
     （三）宣讲故事，传播和谐医院文化 
       医院坚持理念故事化、故事理念化，以故事传播品牌、升华品牌。“品牌是由故事堆积成的”，这是老院长黄力强在“心文化”实践中总结出的成功经验。 
        一是领导传播。院长定期推荐管理书籍和文化故事，近年来推荐了《谁动了我的奶酪？》、《把信送给加西亚》、《执行》、《细节决定成败》等管理书籍，推荐了“青蛙现象”、“快鱼吃慢鱼”、“木桶原理”等文化故事，员工撰写心得体会及专题论文500余篇，促进了“心文化”的广泛传播和认知认同。 
        二是员工传播。医院在员工中征集服务故事，通过演讲比赛、小品演示会等形式广泛传播，营造人人争创服务故事、人人争当故事主人公的生动局面。在新闻媒体及院报《中心人》上设立“中心人的故事”专栏，定期刊登优秀故事。精选90个优秀服务故事编写《中心人故事》，编印《中心人从医感悟》专集。员工创造的“两盒头孢的故事”、“一本书的故事”、“一盒炸鱼的故事”等，使“心文化”变得生动活泼而又真实具体，得到患者的好评和赞誉，提高了医院品牌的知名度和美誉度。比如在医院广为流传的“一本书的故事”，讲的是儿科在打造“慈母心”服务品牌时发生的故事。儿科护士王翠莲在值夜班期间，接诊了独自来打滴流的一个八、九岁的小患者，当她通过询问得知孩子的父亲上夜班，母亲已去世多年时，一种慈母般的爱心油然而生，她不但耐心为孩子处置，为孩子送来了热牛奶，还给孩子讲了很多名人自立自强的故事，并把给自己孩子买的新书《钢铁是怎样炼成的》送给了这个小患者，小患者临走时感激地说：“阿姨，您使我想起了妈妈！”这就是中心人在面对患者时所体现的文化情怀，源自于员工对“心文化”的深刻理解、认同和热爱。 
       三是患者传播。医院在院报上设“患者之声”专栏，刊登患者的感谢信。定期摘抄感谢信中的感人事迹，在全院中层干部会上反馈。市服务名牌科室循环内科一病房的一位老患者在对金雷医生的评价中，这样说道：“这个年轻大夫太好了，说话非常和气、亲切，我病重活动不便，他就主动为我借来了推车送我去检查，刚入院时因病得太重我都不想活了，可是这个年轻大夫反复劝我，做我的思想工作，并且还非常有信心的告诉我，一定能治好我的病，经过他的精心治疗和无微不至的关爱，我真的病愈出院了，我和家人非常感谢他，而且不止一次地告诉我的亲属和左邻右舍，你们有病就到中心医院，那里的医生水平高，服务非常周到，保你的病能治好。”患者朴实的语言不仅是对中心人爱心付出的肯定，更是对医院“心文化”的高度认可。有的患者因病情过重医治无效去世了，患者家属为了表达对医护人员的感激之情送来感谢信，有一封感谢信这样写道：是中心医院的“心文化”培养出这样一支高素质的干部员工队伍，是中心人心贴心的服务，才使我们感受到了家的温暖……

        六、心花怒放，医患一家亲，共享和谐医院文化成果 
       中心医院通过坚持不懈地创建“心文化”，构建和谐医院，医疗技术能力、服务能力和软实力得到稳步提升，各项综合指标连年居本溪医疗卫生行业领先水平。医院建立了惠及员工、患者及社会的价值分享机制，形成上下和谐、医患和谐、内外和谐的良好发展态势，使医院步入持续、快速、和谐的发展轨道。
     （一）聚“心文化”之力，形成了上下和谐的良好态势 
       一是班子和谐，共谋发展。“智出一班，令出一门，戏唱一台”，这是多年来中心医院得以快速发展的重要基础。医院已经形成了科学完善的议事规划和党政协调运行的工作格局，思想上交心、目标上同心、工作上用心的工作原则，保证了领导班子的和谐统一，促进了医院各项事业的持续发展。 
       二是上下和谐，人心思进。正是“心文化”的不断深植，医院形成了上下和谐、人心向上、人心思进的良好工作氛围，增强了医院的凝聚力和向心力。医院建立了和谐的利益分配机制，与员工共享医院发展成果。2008年，员工人均年工资比上年增长16%，居于全省同级医院前列，切实将发展成果惠及员工。 
    （二）筑“心文化”之基，实现了医患和谐的良性互动 
      全院员工在坚持“一切以病人为中心”的基础上，牢固树立了“服务无边界、服务无小事”、“把对让给患者”、“接待一个患者，结交一个朋友，开辟一个市场”等服务理念，各科室积极创新服务模式，构建和谐医患关系，开展了超值服务、延伸服务、感动服务、惊喜服务等。例如：手术室在服务创新中开展了“手拉手”服务，护士为缓解患者手术过程中的紧张恐惧心理，始终握着患者的手，受到患者的一致评价和赞誉。2008年，医院收到患者表扬信203封，锦旗75面，新闻媒体表扬300余次，患者满意度99.1%，许多患者即使住在走廊加床也不到其他医院住院，就是对医院品牌的高度认可和对“心文化”的认同。 
     （三）谱“心文化”之曲，树立了内外和谐的卓越形象 
      和谐体现了医院可持续发展的战略要求，体现了科学发展观的时代内涵，更体现了医院肩负的历史使命。中心医院用“心文化”促和谐，坚持诚信经营，积极履行公益责任，关注弱势群体，在支援四川抗震救灾、奥运安保、手足口病防治、奶粉事件筛查等突发事件中冲锋在前，充分展示了“心文化”所具有的凝聚力、号召力和战斗力。开展“百名医生支援基层卫生工程”，对县级医院进行技术、管理、文化全方位的帮扶，解决人民群众关注的看病难、看病贵问题。2008年，医院用于帮扶、捐助、援助等500余万元，树立了医院优秀的社会形象，以实际行动为构建和谐社会作出了应有的贡献。