王立东在不同场合不止一次引用过毛泽东的话，革命成功的经验，一靠团结，二靠总结。

那么，他又是怎样总结北雁成功经验的呢？

熟悉王立东的人都知道，北雁靠5000元起家，如今身价数以亿计。此中经验展开来说，不下十条八条，集中起来则可概括为一条，那就是王立东经常说的：“风雨兼程廿余载，同心铸就一品牌。这品牌就是北雁，就是北雁的诚信”。“诚信是北雁的命根子”！

追根溯源，诚信源于王立东的人格。

前面说过，王立东出生于一个朴实忠厚的农民家庭，其家训就是“勤、朴、正、和”四个字。其中“正”，就是正义、正直。小事不计较，大事不糊涂。“存好心，说好话，行好事，做好人”。善良忠厚，诚实守信，襟怀磊落，正大光明。

此种家风对北雁“商风”的形成有着直接影响。

所以，北雁创建之初，王立东便提出了一个口号：“做本分人，卖上等货，留好名声”。这里边虽没有诚信二字，却已经体现了诚实守信的内涵。因此，后来人们谈论北雁、品评王立东时，曾概括出这样一句话：“人过留名商德好，雁过留声品味高”。这是对北雁商城和王立东本人最好的肯定。

从文化层面看，北雁的诚信植根于优秀的传统文化。

孔子提出的“五德”——仁，义，礼，智，信，就有“信”的内容。他指出：“民无信不立”。并打比方说，人如果没有诚信，就像车辆缺少车辕、车轴等关键部件一样，是寸步难行的。所以他告诫人们：“人而无信，不知其可也。”人不讲信用，便无法在世上立足生存。

中国商人自古就遵守“民以食为天，商以信为本”的信条。王立东更是始终把诚信作为立身行事的准则，主张在经营活动中以诚待人，以信行事，摒弃一切奸商惯用的“智”、“巧”、“机”、“诈”之类的聚财手段。他提出“文明诚信就是积德行善”，并把它写入了北雁的经营理念中。这就把诚信上升到了道德层面。为什么“文明诚信就是积德行善”？因为“君子爱财，取之有道”，在货真价实的前提下，合理定价，让利于民，以诚实获利，以信用获誉，是北雁人在商业活动中所恪守的信条。

正因为有这样清醒的认识，王立东才向广大消费者做出了一个实实在在、朴素无华的承诺：“老百姓挣钱不容易，不赚老百姓昧心钱！”

把诚信作为安身立命之本，还有一个现实中的榜样——黄骅信誉楼。

自从2003年王立东六上信誉楼，同信誉楼创始人张洪瑞多次促膝长谈之后，相同的人生观、世界观、价值观，使二人很快走到了一起，结下了不解之缘。

2004年，在王立东的邀请下，信誉楼派出强有力的管理团队，帮助北雁商城大张旗鼓地进行内部改革，从细化管理机构、细分柜组入手，层层制定岗位责任制，建立健全相关的制度。在此基础上补充新品名牌，调整商品布局，培训中层干部的执行力，采用“五个卒子过河”的进货方式，实现商品的丰富丰满，提高适销率，减少库存积累，促进资金周转，使北雁商城的经营管理能力得到了普遍的提高。当然，在改革初期也遇到了一些挫折，经受了一些考验，但在大家的群策群力下，搁浅的航船重又扬起风帆，并且保持了“风正一帆悬”的昂扬姿态。至关重要的是，信誉楼“以信誉为本”的理念深刻影响着王立东；张洪瑞董事长为企业总结的成功经验——一是切实为他人着想，二是把主要精力放在做企业而不是赚钱上。注重做好过程，过程做好了，结果就是自然而然的——也让王立东感到如遇知音，如获至宝。他由此悟到，就商家与顾客的关系而言，顾客是水，我们是鱼，只有水深，才能鱼肥。“水能载舟，也能覆舟。”从这个角度说，“顾客是衣食父母”这句话是千真万确的真理。后来他做出了这样的总结：“做企业的根本是发自内心创造和满足顾客不断变化的核心需求，顾客用花人民币的方式决定是否投你的票。”

为顾客着想，对顾客负责，让利于顾客，服务于顾客。也就是从那年9月开始，北雁商城推出了一项影响深远的“文明信誉工程”。谋划之初，大家对此项工程的主题众说不一，曾有过这样那样的表述，最后王立东董事长提出八个字：“明码实价，合理退换。”简洁清晰，凝炼准确，成为北雁“文明信誉工程”恒久不变的核心和主旨。

《鸿鹄志在万里程》“以文兴商”一节，对“文明信誉工程”曾做过这样的总结：

“文明信誉工程”的内涵非常丰富，其核心内容是“明码实价，合理退换”，其最高目标是顾客满意，社会满意。这也是北雁“文明诚信就是积德行善”这一文化理念的最好体现。

在一份宣传材料中，曾这样介绍：“明码实价，合理退换”，是北雁商城从广大消费者利益出发推出的一项微利经营的低价销售政策和人性化的文明服务政策。

明码实价，北雁商城充分利用自身的规模优势，剔除中间批发环节，从生产厂家直接进货，最大限度地降低商品进货成本，然后低价卖给消费者，让更多的人买到货真价实的商品；合理退换则是一种人性化的文明服务行为，以追求顾客满意为宗旨。在这种合理退换的基础上，北雁还规定了三个为主，即“可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主”。

这项以人为本，以人心为本，以人性为本，以人气为本的“文明信誉工程”，为那些被商家报谎价、高价吓怕了的广大顾客带来了实实在在的好处，这就是：明码实价——省心，顾客到北雁购物时不必担心营业员要谎价，也不用费心劳神砸价；货全价低——可心，能够花最少的钱，买到更称心如意的商品；合理退换——放心，丝毫不用担心商品质量问题和购买失误，解除了顾客的后顾之忧，可以充分享受购物的乐趣。

为了便于员工把握北雁企业文化和“文明信誉工程”的实质，明确企业的价值取向，清楚提倡什么，反对什么，知道应该怎样做，不该怎样做，从而达到令行禁止、步调一致的目的，董事长王立东按照《三大纪律八项注意》的曲调和形式，编写了一首《北雁三大纪律八项注意歌》：

北雁员工个个要牢记，三大纪律八项注意。

第一一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。

第二团结友爱重情义，内外同心大家都欢喜。

第三廉洁公私要分明，敬业忠诚清正又自律。

三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了。

第一服务态度要友好，接待顾客脸上有微笑。

第二货真价格要公平，明码实价不要违反了。

第三不许欺瞒消费者，合理退换服务层次高。

第四技能知识要学好，主动热情耐心又周到。

第五不要抱怨和吵闹，不良习惯坚决克服掉。

第六爱护公物要节约，勤俭朴实清洁习惯好。

第七谦虚说话要和蔼，尊老爱幼孝敬有礼貌。

第八做人必须讲责任，社会公德一定要记牢。

遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫忘记了。

 

如今这首歌成了北雁的店歌。每天班前会和周例会，员工们都精神饱满、斗志昂扬地唱响这首歌。它成了规范员工行为、激励员工士气、畅想美好未来的“时代进行曲”。

在开展“文明信誉工程”中，北雁员工更加自觉地遵循企业经营宗旨，以信誉为本，切实维护消费者的利益，严把进货质量关，加强售前、售中检查，不让有问题的商品出柜台。

当有瑕疵的商品无意中被顾客当正品买走时，他们会及时追回，并主动向顾客道歉；当顾客拿着在别处买的腰带谎称在北雁买的，要求予以修理时，他们并未因这种额外要求而拒绝，却因他对北雁的信任而高兴，自己修不了，宁可拿到别处也要帮助顾客把腰带修好；即使面对顾客提出一些超出“合理退换”范围的过分要求时，他们也会面带微笑，用文明规范用语耐心解答，直至顾客满意为止。

2007年4月20日，一位叫边晓勇的顾客写来一封感谢信，满怀深情地讲述了一件退货的故事。他说，2007年3月，他在北雁品牌男装1组买了一件恒源祥茄克，非常中意。谁知第一次穿出去吃饭，吸烟时一不小心把茄克领子烧了一片，这让他十分心疼。虽说这已不属于退换货服务范畴，他还是抱着试试看的心理来到了北雁。柜组主任闵艳丽热情地接待了他，并答应下次进货时把衣服带给供应商，争取返厂修理。过了一段时间，衣服拿回来了，看着用同材质的面料修补如新的茄克衫，让他万分感激。从这件事上，他真正体会到了北雁商城经商的与众不同，也感受到了北雁培养出来的员工的高素质。

类似这样的故事还有很多很多。

好态度换来回头客。很多顾客接过导购员微笑着递过来的商品，心里都感到热乎乎的。他们发自内心地说：“北雁商城，与众不同。不光货真价实，服务态度又好。”不光如此，有时候，他们还口口相传，帮助北雁做工作。羽绒服部导购员王树红讲述过这样一件事。她说，一天早上有两位农村顾客来买羽绒服，转了很久，相中一款雅鹿牌的，因为价格便宜，又对质量产生了怀疑。虽经我们耐心解答，郑重承诺如有质量问题保退换，他们仍半信半疑。这时，另一位看货大姐走过来，对他们说：“你们只管放心买吧，我们也是买羽绒服的，我们就爱在北雁买东西，北雁是明码实价，合理退换，不会欺骗你们的，别有顾虑了！”听了那位大姐的话，两位顾客终于高高兴兴买走了羽绒服。

从这件事上，我们不难看到来自顾客的理解和认同。同时也可以看出北雁齐心协力推出的“文明信誉工程”已经深入人心！我们为顾客提供满意服务的同时，顾客也维护了我们，成了我们踏实的朋友。《北雁三字经》中有这样几句话“要赚钱，先赢心。回头客，价千金。”这不正是我们希望看到的吗？

所以我们说，“文明信誉工程”是北雁企业文化结出的一枚最丰硕的成果，是商业文化营销中的一次革命！

“文明信誉工程”为北雁商城带来了实实在在的信誉，也为广大消费者带来了极大的便利和实惠。他们说：“购物到北雁，省心又方便。”因为来北雁购物，没有劣质商品，不要谎价，售后服务做得好，不满意还可以退换，减少了后顾之忧。这让消费者在信誉缺失的年代，  有一种宾至如归、如沐春风的感觉，觉得在北雁购物有尊严，受尊重。

作为北雁的掌门人，王立东欣喜而冷静地观察着眼前的一切，时刻关注着“文明信誉工程”的走势和进程，必要时烧一把火，加一加油，推动“文明信誉工程”向纵深发展。

2010年初，王立东纵观全局，高点站位，提出了——“让顾客满意，让员工自豪，让社会认可”的北雁“诚信宣言”。从顾客、员工、社会三个层面，为实施“文明信誉工程”确立了新的目标，指明了新的方向。

北雁“诚信宣言”极大地鼓舞了员工的士气，激发他们开动脑筋，挖掘潜力，完善机制制度，用踏踏实实的行动将“文明信誉工程”不断推向深入。

在商品经营上，他们秉承“以信誉为本，切实维护消费者和利益相关者的利益”的经营宗旨，恪守“经商，商品是第一位的”经营信条。不断开辟新的进货渠道，将进货的半径从北京、保定、石家庄拓展到武汉、长沙、上海、苏州、广州等地。目的只有一个，那就是积极寻找源头货，尽量减少中间环节，从而最大限度地降低进价，为顾客提供质优价廉的商品。

在加价政策把控上，由商城业务部、财务部共同负责，实行双重检查，严格把关。每次进回新的商品都要一一核对，确保商品加价率控制在商城的统一规定之内。有一些商品季节性较强，进货价往往季初高、季末低，如女装、女鞋之类，差价一般在百元左右。有的柜组为了提升销售利润，采取瞒天过海的方法，将季末进的商品定成季初的价格出售，检查人员发现后，一律毫不含糊地将售价降下来，确保让利于民。此外，针织类商品“包堆”进货，价格相对较低，有时柜组想提高点加价率，适当多挣点；还有“吉祥数字”的使用，有的应该定为“1、2”的，加到了“6、8”，这些都很难过财务检查这一关，只要一经发现，也要本着“就低不就高”的原则，把应有的实惠让给消费者。围场北雁商城财务部经理张宏谈到这样一件事，该商城小百部新开发了一种去污力极强的“精油皂”，在本县市场上属于独一份，没有价格比对，柜组提交加价申请时加价较高，显然超出了商城加价规定，财务部审核发现后，立即做出调整，大幅度地降低了售价，既维护了消费者的利益，也维护了商城的信誉。可以说，他们用实际行动很好地践行了企业的经营理念，在销售服务中强调“诚”字，像商城要求的那样：“合理加价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。”

在接待顾客上，他们将服务客户上升为感动客户。连续几年将“服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。最高境界：令顾客心满意足，喜出望外”定为总部确定的年度主推文化理念。利用大课培训、班前会讨论、组织征文、巡回演讲等多种形式，全面发动，层层推进，从而让大家认识到“服务工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动”。“文明诚信就是一种积德行善，任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成”。

服务意识的提升带动了整体服务水平的提高，各种感人的服务案例层出不穷。在一次故事会上，围场北雁商城的员工饱含深情地讲述了这样一个故事：

三楼层童装部有一位一星级导购员叫孙晶明，她平时总是面带微笑，还非常的乐于助人，因此深得大家的喜欢。在同事眼中她是一位善良的“姐姐”，虽然她的年纪并不大；在顾客眼中她是一位亲近的朋友，虽然他们并不相识。

一天，一位中年男子领着一个五六岁大的孩子进入了她的柜组，孙晶明赶紧热情上前接待，当她看到这个和自己家孩子差不多大的小姑娘时，心里不禁一酸。眼前这个小姑娘看起来要比同龄的孩子显得稍微瘦弱了些，身上的衣服已经很破旧很脏了，脚上的一双方口鞋露出了半截脚趾，脸似乎也没有洗，头发乱蓬蓬地任意披散在肩上，怯懦地站在中年男子的身后。经过深入探询顾客需求，孙姐知道这个小姑娘的妈妈去世了，她和爷爷奶奶住在乡下，而她的爸爸常年在外地打工，这次只是顺路回来给她买身衣服的。这位中年男子说“你看，我也不会给孩子买衣服，就麻烦您给选一身吧！”

孙晶明所在的柜组经营的是品牌童装，价位相对来说要稍高一些，于是她便把这父女俩领到了隔壁的大众柜组，给这位小姑娘挑选了一身价位比较适中的衣服，然后又在邻柜组帮助她搭配了一双鞋，之后她便帮助小姑娘穿上了这身衣服。当她正准备弯下腰给这个孩子穿鞋时，孩子的父亲说话了：“您不用给她穿鞋了，让她自己来吧，这乡下孩子呀不经常洗脚。”听到父亲的话，小姑娘似乎也下意识地蜷缩起了脚，有些羞涩地半低着头，却不时用余光扫视眼前的这位阿姨。显然父亲的话并没有让孙姐手中的动作停下来，她坚持给孩子把鞋穿上了。之后她还拿来湿巾帮助孩子把脸擦干净，把小姑娘的头发梳成了两支漂亮的小辫子。当这个小姑娘站在试衣镜前看着镜子中的自己时，她左照照右照照，脸上终于露出了笑容。而站在一旁的父亲眼里含着泪花，看着镜子中漂亮的女儿，心中充满了对孙晶明的感激。当父女俩准备离开柜组时，小姑娘突然转过身来，跑上前去，一把就把孙晶明抱住了，久久地不愿松开。也许就在那个时候，眼前这位阿姨让她想到了自己的妈妈；也许就在那一刻，女孩内心深处对母爱的渴望得到了淋漓尽致的表达。她深知只有妈妈才这样慈爱地看着她，才给她做过这样的事情。妈妈离开那么久，可是今天她又得到了母爱。面对此情此景，孙晶明哭了，小姑娘哭了，他的父亲也哭了。爱，让陌生的人心紧紧贴在一起，不是亲情更胜亲情。

有人曾问过我，在你们眼中啥是幸福啊？淳朴的北雁人这样回答，我们的幸福挺简单：发自内心帮助他人，让顾客心满意足，喜出望外。用实际行动去体现真善美，用我们的真心去感动顾客，感动你我他，以北雁为圆心，让人间大爱向四周扩散，去温暖千万家！

围场北雁商城针棉部员工在分享“我能这客户做些什么”的时候谈到，对顾客来说，我们能够体现的最大价值就是不断提升服务质量，让他们高兴而来，满意而归。而要做到这些，就需要我们去发自内心帮助他人，从点滴小事中体现我们的周到服务。他们谈到这样一件事：

前两天县城一家宾馆在棉纺组定做了15套被褥，下午去送货的时候，宾馆老板有些愁眉不展，说：“宾馆投入资金特别大，想尽快得到效益，明天就要营业，可是人手不够，这些被褥自己套不上”。棉纺组星级导购员于雪梅回来后及时将这个信息告诉了柜组的姐妹们，主任提议：“顾客遇到了实际困难我们应该帮忙，晚上下班大家一起去帮他套上怎么样？”于是，柜组的姐妹们下班以后匆匆赶到了宾馆，老板看到身穿蓝色工装的北雁人前来帮忙，竟一时不知该说些什么好。一个小时以后，呈现在老板眼前的是整整齐齐的被褥。姐妹们脸上露出了灿烂的笑容，宾馆老板眼里闪烁着感动的泪花。由于天色已晚，老板非要留她们在那里吃饭，以示感谢，她们却说：“这些都是举手之劳，不用放在心上！”

经王立东亲自审定的北雁服务理念中有这样两条：

“尽管顾客不可能永远是对的，但顾客的人格和尊严，永远需要我们的尊重和维护”。

“给顾客一个台阶，我们就上了一个台阶”。

围场北雁商城楼层经理赵海鸥讲过“一次难忘的退换货经历”。她说，一天下午，一位老太太拿着一盒“一洗黑”染发剂要求退货，并生气地说，以前用着效果挺好，可这次却连着三次都染不上色。导购员连忙上前安慰老人，询问她是如何使用的。顾客坚持说她是按使用说明做的，肯定是商品质量问题。这时柜组主任赶过来，决定用剩下的一点染发剂现场做试验，她在自己的头发上挑了一缕抹上染发剂，没多久再看已经上色了，证明产品没有任何问题。但是顾客还是一再否认，并且情绪相当激动。主任想，虽然一盒染发剂只有三元钱，可退货便等于承认了我们的商品有问题，不如自己掏钱买一盒给顾客使用，也再次捡验一下是商品的问题还是使用方法不正确。于是，柜组姐妹们一起用新买的染发剂帮助顾客给头发上色，又洗又染忙了一个多小时，头发上色成功了。尽管此时顾客还认为一定是她买的那盒有问题，主任并没有直接反驳她，只是面带微笑地为顾客讲解以后再买染发剂如何使用，应注意些什么。最终顾客受到感动，脸上有了笑容，临走时一直说，下次买东西还到北雁来。

后来，赵海鸥把这次接待经历写成一篇文章，发表在《北雁》店刊上，在文章末尾她总结道：“一次小小的退换货风波，让我看到了北雁过硬的品牌和商品质量，让我看到了什么是文明诚信，什么是视客为友。而这些，正是北雁能够基业常青所不可或缺的因素”。

在售后服务上，王立东一再强调，“三保”措施是对我们工作过失的补救，优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。为了做好退换货工作，商城专门成立了“退换货接待处”，柜组解决不了的退换货问题，可以由“退换货接待处”统一协调处理。在“退换货”岗位工作的人，都是全商城性格最好、沟通能力最强的员工，既有原则性，又有灵活性。一些固化下来的工作要求他们早已熟记于心：“在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢，不刺激顾客，顾客就不会着急上火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。”“顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视并迅速做出反映，进而不断提高我们的服务水平”。

在董事长王立东的亲自培训和关注下，认真做好退换货接待服务工作，已经成了一线员工的自觉行动，很多问题没到“退换货接待处”就在柜组解决了。

一天，一位女顾客来到围场北雁商城办公室，要求对接待她的员工进行表扬。原来这位顾客一年前在品牌文胸组买的一件文胸坏了，来询问还能不能维修，没想到我们的员工非常热情地接待了她。在确认确实属于商品本身问题后，在自己维修不了的情况下，及时留下顾客的联系方式，同供应商进行深入沟通后，将文胸返回厂家进行调换，给了顾客一个意外的惊喜。

还有一些顾客，所购商品不是在北雁买的，出于对北雁的信任，也喜欢找北雁的员工帮忙修理。在滦平北雁商城就发生过这样一件事。一位顾客在外地买了辆儿童电瓶车，挺贵的，可没玩多长时间就坏了，几乎跑遍了滦平所有修车的地方，都说修不了，觉得很可惜。于是找到北雁童车组员工仇海斌，看看能不能帮忙修修。仇海斌说，虽然我们不是专业修车的，但相关的商品知识还掌握一些，你这样相信我们，我们一定尽力帮忙。经过一个多小时的认真检查修理，排除了电路板故障，给出了需要更换电池的建议。顾客非常感动，一再表示感谢，说：“我跑了那么多家都说修不了，没想到在北雁修好了！”几天以后，这位顾客给滦平北雁商城送来一封饱含深情的感谢信。

在2013年度“最美北雁人”刘洁身上发生的这件事，也非常感人。这是同一位老年顾客的故事：

刘洁与那位大娘结缘，缘于一件马夹。老人春天买的马夹，一直没有穿，秋天来退，说不太中意。按规定，早过了退换期，但看到大娘殷切遗憾的眼神，想到“将心比心，以心换心”的企业文化理念，加之当时柜组又经营着这种马夹，刘洁便爽快地把衣服给退了。对此，大娘深受感动，之后每次来商城都来刘洁的柜组转转，刘洁经常热情地帮她选适合的商品。长期接触下来，不光与老人成了忘年交，还与她的三个女儿都成为好朋友。老人有什么困难，刘洁会及时进行帮助，心里有啥困惑，也及时帮助排解，无形中老人把她当成了自己的又一个闺女。

一天，大娘又来到柜组，手中提着一个装满粘豆包的塑料袋，怀中还抱着一盆鲜花。经询问得知，大娘拿的这些物品是要送给刘洁的。但因刘洁当时参加年会彩排，不在柜组，大娘有些遗憾地走了。第二天早晨，大娘早早来到柜组，碰巧刘洁又不在。锲而不舍的老人当天下午又来了。看到老人累得汗流浃背的样子，想到老人几次三番地来给自己送东西，刘洁内心十分感动。她满怀深情地告诉大娘，您的心意我收下了，但商城有制度，礼品不能收。听了刘洁的话，大娘有些生气地说：“你这丫头，我都来好几趟了，你说啥也要给我这点面子。这粘豆包是我自己蒸的，是我的一份心意，一直以来，我都把你当亲闺女一样。我这次来可不是顾客身份，是以亲戚的身份来的，你再不收，我可生气了。”说完这些话，老人怕刘洁再次拒绝，匆忙放下东西转身就走。看到老人的举动，刘洁的眼角湿润了。这个自小被奶奶抚养大的孩子，突然间感受到了母爱的温暖，实现了她一直渴望母爱、幻想母爱的梦想。刘洁在感动客户的同时，也被客户深深地感动了。

 

在处理与利益相关者的关系上，北雁的原则是：“切实维护利益相关者的利益。”因为“我利客不利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利”。“互惠互利是我们和利益相关者的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让利益相关者爱损害，这也是维护企业形象的重要环节”。

同北雁打交道，供应商最大的感觉就是“放心”。因为北雁人讲诚信，从不差钱，说啥时拨付货款准啥时拨付。有时候，因供应商疏忽多发给几包货，或少算了几千元钱，北雁人总是一包不少、一分不差地给退回去。“给便易都不占”，让供应商感受到北雁企业文化确实与众不同。所以他们也“投桃报李”，同样把北雁人当成朋友和可以信赖的商业伙伴，有啥好货、紧俏货都及时给北雁人通个信儿，事先给留好。节假日备货高峰时，只要接到北雁人的一个订货电话，就会尽心尽力地马上按单备货，货源不足时也会积极想办法。因为他们也学会了用北雁人的思维来考虑问题：帮助他人就是帮助自己；帮助他人就是快乐自己。

王立东欣喜地看到，“文明信誉工程”密切了商城同顾客、客户的关系，拉近了彼此间的距离，赢得了全社会的极大认可和信任。正应了那句话“爱施者爱返，福往者福来。”北雁员工对别人付出了真诚与善良，别人也以信任与友好作为回报。当丰宁北雁一位员工因为匆忙坐公交车忘记带钱时，就因为是北雁人，公交车司机痛快地答应可以下次补交。他说：“对北雁人我一百个放心。那次我去北雁买衣服，结账时发现兜里的钱不够，差了3元钱，还是北雁员工给垫上的呢。过后去还钱，人家还不要，这回就当我还北雁的一份情吧！”类似的事不止发生过一次。员工去菜市场买菜，去熟食摊买快餐，一时钱不凑手，只要穿着北雁工装，坦诚说明情况，摊主总是说：“没问题，下次补上就行。”

在这里，北雁人的身份，就是一张值得信赖的名片！

有一位东北姑娘嫁到承德滦平，被滦平北雁商城文明热情的服务所吸引，把三年来厚厚的一叠购物小票细心地收藏着，一张也舍不得扔。她说：“看到这些小票，便勾起我许多美好的回忆！”

这些真实的故事打动了许多人，也让王立东感到无比欣慰，因为通过这一桩桩、一件件小事，他看到顾客、社会对北雁的认可，看到他称之为“命根子”的“诚信”在北雁人的心底扎下了深根。

2012年，借建北雁图腾馆之机，王立东特意将“文明诚信，守法讲德”八个字铸在了“北雁宝鼎”上。他说：“北雁宝鼎是北雁图腾馆的镇馆之宝，也是北雁的传家宝。文明诚信，守法讲德是北雁店风、人格的高度概括，要倍加珍惜，发扬光大，代代相传”!