除了北雁集团董事长这个头衔外，王立东还有许多社会兼职和学位职称，如围场满族蒙古族自治县政协常委，县工商联副主席、个私协副会长，承德市人大代表，承德市民营企业家联谊会副会长，世界杰出华商协会副会长，中国管理科学研究院经济论坛专家委员会特邀研究员，新加坡亚洲管理学院客座教授，美国普莱斯顿大学管理哲学博士等等。

因此，有人称他是围场商界的“翘楚”、“领军人物”或是“儒商”、“领袖”。对于这些溢美之词，王立东总是淡然处之，并不怎么认同。唯有对“儒商”一词，较为默许，觉得它多少点明了自己的一些特点。

关于“儒商”有人做过这样的阐述：

所谓“儒商”，就是亦儒亦商。实际上是指运用儒家思想作为经营理念来进行经商、管理及各种经济活动的人，或者说是怀抱儒家价值的商人或企业家。其特点，一是“以义制利”，二是具有关怀意识，进而达到立业（商人）和做人（儒家）的统一。

用这个定义衡量王立东，他的确具有儒商的鲜明特征，具备一个儒商应有的特质：

“运用儒家思想作为经营理念来进行经商”——他将儒家精髓：“仁、义、礼、智、信”融汇为“和、智、毅、仁、信”的“大雁精神”；并合作出版过《东方智慧与企业养生》的专著。

“以义制利”——他首创“文明信誉工程”，实行“明码实价，合理退换”，明确提出“老百姓挣钱不容易，不赚老百姓的昧心钱”。

“具有关怀意识”——则集中体现在北雁的核心理念中：“经商育人，创造满意，关爱社会，追求和谐”。他认为商人的使命和担当，绝不仅仅是为了挣钱，而是为了“让顾客满意，让员工自豪，让社会认可”，“用我们的服务让人生活得更美好”。

因此，子贡、范蠡这些历史上的儒商代表人物，在王立东心中占有十分崇高的地位。

中国是一个传统的农业国度，“重农轻商”的意识在人们头脑中根深蒂固。即便到了近、现代社会，“奸商”一词仍然在人们的思维深处挥之不去。俗话说“女怕嫁错郎, 男怕入错行。”有些经历过市场险恶的人，难免心生退意。曾有人写下过一首《西江月·悔商》：

暮照放残花，落叶飞霜雪。悔用青春图富华，酒醉清秋节。

来世不经商，只愿心如月。淡雅清高任圆缺，默默辉长夜。

从艺术角度看，这首诗不无可取之处，但它表露的情绪，所持的观点，王立东是不愿苟同的。在他看来，经商同样能经营出品位，经营出境界，经营出精彩。做一个“儒商”——有文化的商人，就要“以文化人”，即用高尚的精神塑造人，用正确的理念引导人。他用一句非常朴实的语言，为北雁确立了一个非常实在的目标——“为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才”。

王立东喜欢把“天下兴亡，匹夫有责”这句话表述为“天下兴亡，我的责任”。他觉得“我的责任”，更明确，更具体，更有责无旁贷、当仁不让的深刻意味。古人讲“达则兼济天下，穷则独善其身”。他没有能力兼济天下，但也不愿独善其身，他要在力所能及的范围内，构建具有自己特色的企业文化，并用这种焕发着正能量的文化，来浸润、影响员工的心灵，培养具有“向真、向善、向上、向美”高尚情怀的一代新人。

这使我想到著名经济学家赵晓先生的一段话：

企业必将在中华人格更新以及现代公民的塑造过程中扮演十分重要的角色。这是因为，第一，企业家在任何一个国家都是先知先觉者，他们将在市场的激烈拼搏中最早地意识到中国人人格再造与文化变革的重大使命。第二，他们参与的是全球性竞争，文化是竞争利器。第三，企业家们是最务实、最开明、最富创新精神的一群人，因而他们最有可能挣脱陈规陋习，大刀阔斧地在企业中率先进行文化创新。第四，中国的大部分人都在企业中就业，企业文化不仅将影响企业中人，还将影响他们的家人，因而企业文化最终将走出企业，影响全社会。

对此，王立东深有同感。在《我所理解的企业文化》中，他说过这样的话：“市场竞争最后是企业文化的竞争。企业文化在正常情况下是企业发展的竞争力，在恶劣环境下是健康发展的免疫力。这就从根本上体现了它的核心价值和意义”。

正因为有这样高屋建瓴的认识，他才能将企业文化建设当作企业生存发展的第一要务，才能把企业文化视为至高无上的“道德圣经”。

为了打造北雁的“道德圣经”，他倾注了全部的心血。经历了“看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水”的发展蜕变过程。

这个过程被记录在《鸿鹄志在万里程》“以文兴商”一节中：

北雁商城由小到大，直至成为县域“商贸流通龙头企业”，除了“高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事”，瞄准心中的目标，坚持不懈地追求之外，主要得益于其独具特色的企业文化的指导。

北雁企业文化的形成与发展大体经历了三个阶段：一是自发阶段。二是自觉阶段。三是提高和规范阶段。

自发阶段指1988年至1995年。那时候一切都处于“摸着石头过河”，身为老板的王立东对文化和经商的关系还比较朦胧。只是出于从小所受的学校教育、家庭影响及自己对伦理道德的认识，提出了一个“做本分人，卖上等货，留好名声”的口号，并以此做为北雁综合商店的经营准则，力求做到货真价实、童叟无欺，给老百姓留一个好印象，别让人家骂为“奸商”，戳脊梁骨。

自觉阶段指1996年至2000年。经过前段的实践探索，笃学深思的王立东已经认识到了“文化搭台，经济唱戏”的重要性，开始寻找文化和企业联姻的有效途径。经过精心策划和悉心准备，1996年金秋，在文化氛围还不浓厚的围场县城，成功地举办了“首届北雁花卉书画艺术展”，取得了意想不到的轰动效果。为了举办这个展览王立东可谓煞费苦心，他不光动员当地的书画作者提供作品，还从石家庄、承德等地特约了一批名人名家的佳作。从花卉品种看，不光有茶花、米兰、龟背竹、橡皮树等当地少见的品种，更不惜重金买来一棵正在开花的铁树。一时间“逛北雁商城，看铁树开花”成了县城人们的一个热门话题。整个展出期间，从早到晚，人流如织，既丰富了人们的文化生活，又促进了销售，提高了北雁的知名度。

有了这次成功的经验之后，1999年春天又与县文联、县诗词楹联学会等单位联合举办了“99北雁杯楹联大赛”。县内文化人积极参与，纷纷投稿，一些原本不熟悉北雁的人也通过楹联大赛认识了北雁，知道北雁有一个热爱文化、喜欢文化人的老板——王立东。当时适逢国庆50周年，一等奖获得者郭石柱的楹联这样写道：

风举南鹏，国昌若此，五旬大典弘远志；

花飞北雁，县祚如斯，十载元辰诉衷情。

这年9月，教师节前夕，为了宣传即将开业的新北雁商城，他们又利用城乡中小学点多面广的优势，精心赞助策划出版了一期围场特刊教师节专号，一方面向全县广大老师祝贺节日，弘扬尊师重教的传统美德，宣传“科教兴国”的基本国策，一方面巧妙地发布了新北雁商城万事俱备，将于10月1日隆重开业的商业信息，收到了“一举两得”的宣传效果。

2001年至今为提高和规范阶段。这期间，作为企业的决策者和管理者，王立东读了许多有益的书籍，孜孜不倦地从中汲取营养。这当中包括很多人物传记，像《胡雪岩商政谋略》、《皮尔卡丹传》、《曾宪梓传》、《卡耐基传》等等。他读书有一个习惯，就是边读边划重点边记笔记，浏览与精读相结合。“好书不厌百回读”。有些书他反复读，反复做记号，有的还写有批注和心得。他像海绵吸水一样从《文化胜经》、《企业文化》等书中寻找企业文化建设的指南。渐渐地明白了企业竞争短期靠产品，中期靠营销，中长期靠战略，长期靠文化的道理。而这里所说的文化，决不是单纯的文体活动、形象宣传。他在《我的企业文化观》那篇文章中写道：

“其实，企业文化是一个内涵极其丰富的系统体系。以我个人理解，它包括以下几个方面：一是企业具有什么样的价值观、经营哲学和行为规范。二是企业的核心竞争力是什么？如何看待责任问题。三是企业的社会形象怎样定位，怎样处理内外部关系。它体现为一种氛围，一种理念，一种追求，一种形象，一种精神，一种习惯，总的来说它是企业的灵魂”。

三个阶段只是一个大概的划分，不论哪个阶段始终贯穿着一条主线，这就是“人有人格，店有店风”，“北雁商城——经商不忘老百姓”。

思路理清了，方向便明确了。

2001年10月，《北雁店刊》正式出版。在店刊中王立东在科学理论的指导下，借鉴“他山之石”，总结已有经验，将北雁的企业文化定位为“创造满意，追求和谐”。随着形势发展，2006年印制《员工手册》时，又在此基础上增加了八个字，形成了北雁的核心理念： “经商育人，创造满意；关爱社会，追求和谐。”

企业文化是企业的灵魂；核心理念又是企业文化的灵魂。由此派生出“企业使命”、“共同愿景”、“企业精神”、“企业发展方针”、“企业发展战略”、“企业基本观念”、“管理原则”……等一整套理念、信条、道德、伦理，形成了北雁商城特有的性格和表情。

在谈到企业文化的作用时，王总强调“企业文化建设要以激活人的心智为总目标，努力开发人的主动精神和创造能力。它是一种像水一样柔软而坚硬的东西，看似简单，实施起来却十分艰难；然一旦取得效果，就会无往而不胜。从理论上讲，企业文化管理是用一套先进的企业理论、价值观去约束和影响员工，使员工从内心深处与企业保持和谐，自觉为企业的生存和发展去奉献出全部的智慧和力量。其关键是——让员工认同。”在《员工手册》序言中，也有这样通俗易懂的表述：“其实，你选择了一家企业，你同时也就选择了一种生活方式。不是一家人，不进一家门，进了这家门，必懂这家文！”

如何让员工认同？怎样让员工懂得这家文？王立东想到了培训。他说“培训是员工最大的福利；通过培训增长知识员工可以终生受益”。

在他的重视和指导下，北雁招聘了几名大学生，专抓培训工作，按照理论与实践相结合的原则，制定了系统的《培训方案》和《培训大纲》。内容包括理念培训、心态培训、基础技能培训、业务知识培训、管理知识培训、财务知识培训、领导能力培训等。培训对象既有新招员工，也有导购员、记帐员、柜组主任和部门经理。

把60%的精力用于检查，把80%的命令变成培训，如今已成为北雁人熟知的工作方法。在培训中，他们坚持以人为本，教育员工“先学做人，后学做事”，把“知礼、守信、勤奋、有德”当作做人做事的基本准则，学会“用简单的真实代替复杂，以不变的诚信应对万变”，目的是“为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才”。

通过坚持不懈的培训，北雁企业文化如春风化雨，催生出了一派新气象。

在如何处理商家与顾客的关系上，为了体现顾客至上，北雁最初也曾提出过“视顾客为上帝”的口号。后来觉得上帝是神，老百姓不好理解，所以改为“顾客是衣食父母”，意思是有了顾客商城才能生存发展，所以要像尊敬父母一样尊重顾客。后来受信誉楼的启发，最终将顾客定位为“亲朋好友”，形成了“视顾客为亲朋好友，视员工为兄弟姐妹”的企业文化理念。这样一来，就非常好理解了。因为谁没有仨亲俩好？如果是你的亲戚朋友来购物，你会怎样办？你一定会高高兴兴地打招呼，十分关切地询问他的需求，给他当参谋，提建议，介绍商品知识，帮他安装，大件商品还会帮助送货。

“视顾客为亲朋好友”这个定义恰当准确，很快获得了员工们的认同，并随之带动了员工自身定义的转变——从过去的售货员转变为导购员。当然，这不仅是简单的称呼改变，实质是立场、观念、职责的改变。首先是立场的改变，从站在自己的立场上“售货”，改为站在顾客的立场上“导购”——因为“售货员”与顾客的立场是对立的，一方是卖，一方是买；而“导购员”必须与顾客站在同一立场上，才能想顾客所想，才能做好“导购”。其次是观念的转变，从“以利润为中心”改为“以顾客满意为中心”——因为“售货员”工作的目的是赚钱，心中装的是“利润”二字；“导购员”工作目的是帮助顾客选购合适的商品，是以顾客满意为中心。第三是职责的改变，从“卖货收钱”改为“当好参谋”——因为“售货员”的职责是“卖货收钱”，卖得越多，赚得越多，因此可能强行推销，甚至欺骗顾客；“导购员”的职责是导购，是为顾客当好参谋，帮助顾客买到称心如意的商品，这就要求既要主动热情，又要尊重顾客意愿，当顾客拿不定主意时，应主动推荐，帮助顾客进行选择，但不搞强行推销。

立场、观念、职责的转变，带来了服务态度的改善和服务质量的提高。

员工们按着“把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播”的服务理念，时时处处用微笑去迎接顾客，用热情去接待顾客，用耐心去理解顾客，他们把这种循环往复的工作，形象地称为服务的“持久战”。她们从旷野上的“回声”得到启发，懂得了“予人玫瑰，手有余香”、“善待他人就是善待自己”的道理。

作为北雁企业文化的创始人，王立东时刻关注着北雁企业文化的发展进程，总是在适当时机提出一些具体的要求，促进企业文化的完善，推动企业文化的提升。

他不止一次强调“文化现象到处可见，文化成熟任重道远。”提醒人们——企业文化建设永远在路上。

2012年下半年，针对人们信仰缺失、世界观模糊、价值观混淆等社会现状，王立东把帮员工“找魂”，作为企业文化必须解答的重要课题。他说：“世界观对了，这个世界就对了；价值观对了，企业的魂就有了。心中有‘神’，如有神助；心中无‘神’，六神无主”。

“找魂”先从高管做起。

在一次总部会议上，面对着总裁、总监等管理人员，王立东谈到研究企业文化必须回答的几个问题。

他说，什么是企业文化？“企业文化是企业人共同的信仰、价值观和行为规范，是创始人人生哲学的缩影。”“企业文化牵动人的思想，抢占人的心智，驱动人的行为。思想阵地我们不去占领，别人就必然会去占领。”

此前，他写过一篇题为《正气不树，歪风必起》的文章，旗帜鲜明地表达了倡导“正能量”，消除“负能量”的良好愿望。他在文章中写道：

记得在清华学习期间,有位老师给我们讲过这样一则故事。

一位哲学家带着一群学生去漫游世界,10年间,他们游历了很多国家,拜访了很多有学问的人,现在他们回来了,个个满腹经纶.

在进城之前,哲学家在郊外的一片地上坐了下来,说:“10年游历,你们都已是饱学之士,现在学业就要结束了,我们上最后一课吧!”

弟子们围着哲学家坐了下来。哲学家问:“现在我们坐在什么地方?”弟子们答:“现在我们坐在旷野里”。哲学家又问：“旷野里长着什么？”弟子们说：“旷野里长满杂草。”

哲学家说：“对，旷野里长满杂草，现在我想知道的是如何除掉这些草。”弟子们非常惊愕，他们都没有想到，一直探讨人生奥妙的哲学家，最后一课问的是这么简单的一个问题。

一个弟子首先开口，说：“老师，只要有铲子就够了。”哲学家点点头。

另有一个弟子接着说：“用火烧也是很好的一种办法。”哲学家微笑了一下，示意下一位。

第三个弟子说：“撒上石灰就会除掉所有杂草。”

接着讲的是第四个弟子，他说：“斩草除根，只要把根挖出来就行了。”

等弟子们都讲完了，哲学家站了起来，说：“课就上到这里了，你们回去后，按照各自的办法去除一片杂草，一年后，再来相聚。”

一年后，他们都来了，不过原来相聚的地方已不再是杂草丛生，它变成了一片长满谷子的庄稼地。弟子们围着谷地坐下，等待哲学家的到来，可是哲学家始终没有来。

若干年后，哲学家去世了，弟子们在整理他的言论时，私自在最后补了一章：要想除掉旷野里的杂草，方法只有一种，那就是在上面种上庄稼。同样，要想让灵魂无纷扰，唯一的方法就是用美德去占据它。

试想那些学生们的人生如果缺了这最后一课，即使学富五车又有多少意义呢？

这则故事给我们带来了深刻的启示。人无完人，追求真、善、美是我们永生的任务。专家研究表明，人的心灵都有一块空地。这块空地难免会产生杂草，即使成功的人生、成功的企业并不等于没有杂念、没有杂草。如何解决这个问题呢？因此，在心灵的田野里播种美好的种子，是消除杂念、铲除杂草的最好办法。

通过对多年管理实践的研究和总结，我认为：正气不树，歪风必起！

北雁在20年发展历程中，一直将“人有人格，店有店风”作为企业的基本观念，这也是北雁树立正气的一个基准。所谓“格”就是规矩、规则。进入北雁的人，要先学做人，后学做事。先守规矩，懂得做人的准则，才具备做事的资格。所谓“风”即风气。北雁始终在营造一个以德兴企的良好氛围，把向真、向善、向上、向美作为人生的最高追求。使具有人性弱点的、形形色色的社会人进入北雁这个团队后，通过这种良好氛围的熏陶、感染成为具有高度责任感的优秀人才。我们知道，河水向何处流，是由河床来决定的。当河水泛滥的时候，一味地堵是解决不了问题的，关键是要疏导和引导。在企业管理中为了抑制歪风，北雁始终坚持以正气凝聚人心，加强企业文化理念教育，引导干部员工牢固树立正确科学的人生观、价值观，努力营造“敬业、和谐、诚信、博爱、感恩”的良好文化氛围，打造一个以“令行禁止，步调一致，尊重服从，民主集中”为管理原则的具有强烈团结协作意识的团队。

对于企业干部员工来说，思想、思维、哲学、信仰、世界观、价值观这些概念，无疑是陌生的，也是费解的。为了让大家明白、理解、消化、吸收，需要以简驭繁，深入浅出。

在这方面，王立东总能举重若轻，恰如其分。

比如，在讲“价值观与核心价值观”时，他并不是照抄照搬书本上的定义，而是用大家都能理解的语言，将价值观表述为：“价值观是人们从价值的角度对事物做出的评价和排序。”并引用裴多菲的诗句——“生命诚可贵，爱情价更高；若为自由故，二者皆可抛。”来说明他的价值取向：自由是第一位的，爱情是第二位的，生命又在其次。在人们有所领悟之后，又引用孟子的名言：“鱼，我所欲也，熊掌亦我所欲也；二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也，义，亦我所欲也；二者不可得兼，舍生而取义者也。”引导大家从价值观的角度，对比排序，进而得出要“重义轻利”、“舍生取义”，不要“见利忘义”的正确结论。这样一来，“价值观”这个词就在人们的心中扎下了根。

说到“信仰”，王立东不是大而化之，故弄玄虚，而是首先去神秘化，使之同北雁的企业文化联系在一起。

他说，对北雁人来说，信仰就是人格信条加远大理想。其中人格信条就是北雁的核心价值观（经商育人，创造满意，关爱社会，追求和谐），远大理想就是北雁的企业使命加共同愿景（创造财富，实现共赢价值，员工快乐幸福，企业健康长寿。一流的企业，一流的文化，一流的管理，一流的信誉，一流的氛围，一流的待遇——打造一所世人向往和尊重的“职业商学院”）。他引导人们说，使命属于责任范畴，愿景属于目标范畴，核心价值观属于灵魂范畴，我们的干部员工只要时刻牢记企业的使命、愿景与核心价值观，就是“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”同时，也是有“神”的人，有“魂”的人。这样的人遇到困难和挫折时，就不会左右摇摆，疑惑迷茫，就能够高瞻远瞩、满怀信心地向前走。

他常给大家讲的一个故事是《西游记》。他说唐僧师徒四人从东土大唐去西天取经，跨越了万水千山，经历了九九八十一难,战胜了无数的妖魔鬼怪，靠的不仅仅是一身的本领，更重要的是心中的信仰。有信仰的人是不可战胜的。神话世界如此，现实社会也一样。中国共产党诞生之初只有十几个人，如今发展到八千多万人，不断从胜利走向胜利，靠什么？说到底还是靠信仰，因为大家都相信中国共产党是无产阶级先锋队，都信奉党的“全心全意为人民服务”的宗旨，都曾在鲜红的党旗下宣誓，志愿为“共产主义远大理想奋斗终身”。“革命理想高于天”——《长征组歌》中这句歌词，唱出了广大共产党员的心声，也形象地说明了信仰的力量。

为此，王立东总结说：“信仰让人产生自信和尊严，诞生自豪感和神圣感，支撑人们去实现理想，长大走远”。

企业是社会的一部分，时刻受社会的影响，不可能闭门造车，自行其是，只能因势利导，顺势而为，在国家大文化的背景下，创建发展企业自身的文化。对此，王立东有透彻的认识，并自觉将北雁企业文化置于中国特色社会主义先进文化的框架之内。

对王立东有着深刻了解的香港时代光华商学院执行院长卢万通，在《北雁之魂》序言中有过这样的总结：

王立东是一个土生土长的农民的儿子，他勇于追求，善抓机遇，胸襟开阔，目光远大，一旦认准了“以文兴商”这条路，就孜孜以求，锲而不舍，不达目的，决不罢休。

企业文化从某种程度上说就是“一把手文化”。企业一把手的人生观、世界观、价值观会自然而然地从企业文化中体现出来，并直接作用影响员工的思想与行为。为了使北雁企业文化居于国内企业文化的前沿，十几年来王立东刻苦学习，勤奋自修，除订阅《中国企业文化研究》、《成功经理人》、《零售商学院》、《中外管理》、《突破管理》等期刊外，还不放过任何一个有价值的进修学习机会，连续几年多次在北大、清华聆听众多知名教授学者和国内外知名企业家的讲座，多次参加各种形式的企业文化交流和培训，并融会贯通，学以致用，不断将先进文化理念和科学的管理经验吸收、引进、充实到北雁企业文化中来，使北雁企业文化保持了勃勃生机和旺盛的生命力。

细读北雁企业文化不难发现，北雁企业文化具有鲜明的独特性，一定的前瞻性，高度的连续性和较强的指导性。

北雁企业文化的特色在于对“雁文化”的深入开掘。他们挖掘出了“和、智、毅、仁、信”——雁之“五德”；以此为基础，归纳出了北雁文化精髓：“和谐、友爱、诚信、育人、坚韧”；进而扩展为十个方面，即“和谐共赢的理念”，“文明诚信的店风”，“满意至上的准则”，“务实敬业的作风”，“团结协作的精神”，“育人任贤的机制”，“和睦温馨的氛围”，“健康向上的心态”，“自强不息的信念”，“关爱社会的品格”。

北雁企业文化带有一定的前瞻性，又有较强的连续性。像“创造满意，追求和谐”这一理念，是北雁在2001年提出的，直到3年后党的十六届四中全会才发出“构建社会主义和谐社会”的号召，这表明北雁商城“追求和谐”，既不是人云亦云，也不是简单地跟风，而是一种实实在在的需要。再比如“北雁商城——经商不忘老百姓”、“店大不欺客，货全价格低”这些口号，几乎伴随了北雁起步、发展、壮大的全过程，期间并不曾增减过一个字，因为它依然适用，从未过时，始终是北雁商城密切联系社会和顾客的行动指南。

更为难能可贵的是北雁企业文化具有较强的指导性。它不是“生吞活剥”的文化，也不是“纸上谈兵”的文化，而是一种“学以致用”的文化。它从实践中来——从实践中归纳提炼出“理念文化”、“规则文化”；又到实践中去——用“理念文化”、“规则文化”、指导规范企业的经营管理活动。毫不夸张地说，北雁企业文化犹如“润物细无声”的春雨，已经渗透到企业经营管理的各个层面，直接影响规范着员工的思想、工作和生活，在“为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用人才”中发挥着越来越重要的作用。

为了把企业、员工的命运同祖国、家乡的命运融为一体，王立东将传统的“天、地、君、亲、师”五伦观念、宗教智慧中的礼拜仪式、同国家倡导的“五爱教育”巧妙地结合在一起，创造性地形成了北雁的“五敬文化”。

在《北雁企业文化精编》中对“五敬文化”有过这样的表述：

北雁“五敬文化”是董事长王立东在总结前段经验的基础上，为了让北雁企业文化更好地落地生根，产生更强大的凝聚力和向心力，确保企业长治久安，基业常青，结合传统文化创新发展成的一套以礼拜、感恩为主要内容的企业“五敬”文化礼仪。具体内容是——

一敬祖国：感谢伟大祖国，给我安定家园。

二敬顾客：感谢家乡人民，是我衣食父母。

三敬企业：感谢北雁商城，给我发展平台。

四敬元老：感谢公司元老，为我搭桥铺路。

五敬榜样：感谢各位精英，助我成长进步。

    如今，不光在一些大型活动、会议上举行“五敬”仪式，而且在每天的班前会上也都以柜组为单位面向北雁店旗举行“五敬”仪式。日复一日的重复，起到了深化、固化的作用，让员工真正懂得了“珍惜、知足和感恩”，也把董事长企业文化就是要“内化于心，外化于行”的要求落到了实处。

建立“北雁人的八荣八耻观”，是北雁企业文化升级的又一个重要内容。

改革开放以来，我国经济腾飞有目共睹，不容置疑，但一定时期内客观存在的“一手硬，一手软”的现状，也带来了精神空虚和道德滑坡，在某种程度上甚至是非混淆，良莠不辨，荣辱不分。

正是在这样的大背景下，党和政府在实行“以法治国”基本国策的同时又提出了“以德治国”。为了规范人们的道德行为，让大家明白应该提倡什么，反对什么，以何为荣，以何为耻，国家推出了公民应该遵循的“八荣八耻”：“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻------以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。”

王立东觉得，作为公民自然要遵守国家的“八荣八耻”，这是大的荣辱观；作为企业也要有自己的“八荣八耻”，让员工有所参照，有所遵循，这是具体的荣辱观。

出于这种考虑，2012年8月初，他向全体干部员工发出了开展“北雁人八荣八耻”大讨论活动的倡议，并以总部红头文件的形式下发了通知。董事长的倡议得到了总部、分店人员的热烈响应，“大讨论”活动开展得有声有色。经过几下几上的反复讨论、碰撞、修改、润色，最终从数百条备选条目中筛选确定出八条，形成了“北雁人的八荣八耻观”：

以热爱企业为荣，以损害企业为耻。

以守法讲德为荣，以违规失德为耻。

以文明诚信为荣，以见利忘义为耻。

以团结协作为荣，以自私自利为耻。

以爱岗敬业为荣，以消极懒惰为耻。

以感动客户为荣，以怠慢客户为耻。

以谦虚好学为荣，以骄傲自满为耻。

以勤俭朴实为荣，以铺张浪费为耻。

    “北雁人八荣八耻观”确定以后，成了干部员工做人做事的行为准则，一事当前，先拿它当镜子照一照，企业号召提倡的就坚决去做，企业禁止反对的就尽量杜绝，不知不觉中企业的风气为之一变。

实践证实了王立东对企业文化的论断：

企业文化是道，是德，是人和事物应遵循的科学规律，是由此而产生的思想理念、行为规范和物化表现结果。企业文化在企业内部表现得像水和空气一样自然而重要，又如同一种风气和氛围一样表达了企业的性格与表情。这是以文字形式精确表达加以固化而又需不断创新和发展的经典文字，简而言之，是企业的“道德圣经”。

读好企业的“道德圣经”，就能够笑傲江湖，立于不败之地。用王立东的话说，就是：“爱在心中，德在行中，德行守道，道无不胜”。