北雁商城始建于1988年，历经30年的发展，注重企业文化建设，坚守文明诚信，从一个几千元小店，发展为今日文化强大，模式先进，内部管理规范，外部美誉度较高的零售服务连锁集团。

董事长王立东，企业文化师、企业战略规划师、管理哲学博士。荣获“河北省十大领军人物”、“河北省非公有制经济组织优秀人才”、“2012年度全国企业文化建设先进工作者”、“‘十二五’企业文化建设先进工作者”、“中国民营企业文化建设优秀企业家”称号……

在奋斗的征途中，王立东带领全体北雁人北雁始终遵循着“经商育人，创造满意；关爱社会，追求和谐”的核心理念，发扬“团结创新，敬业感恩，勤俭朴实，文明清洁”的企业精神，以“成就员工，造福百姓，构建有品格的幸福企业”为使命，努力追求实现“一流的企业，一流的文化，一流的管理，一流的信誉，一流的氛围，一流的待遇——打造一所世人向往和尊重的‘企业业商学院’”的美好愿景。北雁集团下辖围场北雁、丰宁北雁、滦平同城两店共四个大型连锁商城，另有河南四家大型合作商城和商学院、投资管理公司，集团员工7000多人。

北雁的企业文化，从隐性到显性，从理念指导到员工行为，从打造团队凝聚力到彰显对外影响力，在北雁发展的一路上发挥了巨大的作用。

一、北雁企业文化的体系与特点。

企业文化就如企业的“魂”。人无魂如行尸走肉，企业无魂如一盘散沙。对一个人来说，“魂”是生命的支撑点，是坚定不移的信念，是精、气、神，是积极向上的习惯和行为；对一个企业来说，“魂”是最最核心的思想理念，是企业存在的价值、意义与追求，是内在的一种品质，对外的一种印象。企业文化的终级目的，是铸起企业的魂，找到员工的魂。

回顾北雁30年的发展之路，北雁创史人王立东的信念决定了北雁的核心思想理念，再形成北雁人的处事风格、管理制度和行为习惯，形成了北雁独特的基因环境和风气风水。北雁的企业文化体系，由内而外分别是理念文化，规则文化、物质环境文化和活动仪式文化。这四个层次的关系是由上到下、由内向外的指导，由外向内、由表及里的渗透。北雁的理念文化由中心理念（核心理念、企业使命、共同愿景、企业精神）194条辅助理念（员工理念、经营管理理念、服务理念、人才与考核理念、董事长语录）组成，无时无处不渗透于员工们的工作和生活。

北雁的规则文化，是北雁按照价值理念，梳理建立的规章制度、员工守则、绩效考评机制等，包括：准则、程序、标准、制度和考核。从不同角度阐述了具体的工作方式与方法。准则，阐述了北雁人“什么能做，什么不能做”的问题。从职业道德和社会道德两方面对北雁人进行全面、系统的规范。主要体现为“北雁人行为准则”、“纪律准则”、“道德观念”等。程序，阐述了每项工作“怎么做”的问题。为了将工作做到位，提出了“程序化”工作的要求，制订了岗位描述和各项工作的工作程序。标准，阐述每项工作“做到什么程度”的问题。使工作的完成效果有度可量。制度，阐述工作“做不到位怎么办”的问题。通过各种“目标管理考核办法”对各项工作进行量化考核，并依据出台的相应制度兑现奖惩，进而从“严肃性”上保证工作的效果。考核，是保证各种文化理念、各项规章制度“落地生根”的保障措施。涵盖了“品、绩”两方面内容的综合性考核。它以文化理念为指导，以规则标准为依据，对员工在工作岗位上的行为表现和工作结果进行收集、分析、评价和反馈，对员工的道德情操和实际贡献做出科学公正的评价。

北雁的物质环境文化是北雁的“脸”，包括人们直观感受到的企业一切外在表现，包括合格的6S标准、独特的企业VII形象、规范美观的商品陈列等。北雁的“VI”主色调，是由蓝天、白云引申而来的蓝、白两色，在卖场办公区装修、广告形象、书籍装帧、员工工服工牌设计等广泛应用，清新简洁、美观大气。

北雁的企业文化归纳起有三个特点：第一，既有传统性又有现代性。通过对“雁文化”的深入研究，北雁挖掘出了“和、智、毅、仁、信”的雁之“五德”，与中国传统文化精髓“仁、义、礼、智、信”得到很好的对接，并与北雁的“经商育人，创造满意；关爱社会，追求和谐”的核心内涵高度契合。这些原素在团队中形成了可贵的精神品质，比如团结协作、智慧创新、自强不息、文明诚信、是有情有义等。作为员工做人做事的引领与参照，这些精神在企业发展一路上意义重大。第二、既有前瞻性又有连续性。作为北雁人最重要的思想准则和价值观，北雁的核心理念-----“经商育人，创造满意；关爱社会，追求和谐”，是北雁在2001年提出的，竟然与3年后党的十六届四中全会发出“构建社会主义和谐社会”的号召不谋而合，这充分表明的王立东董事长的高屋建瓴与前瞻思维，也表明了北雁企业文化是根植于国家“大文化”之上的，势必持续深入地得到全体成员的践行。从开店之初的“老百姓挣钱不容易，不赚老百姓昧心钱”的质朴承诺，到企业做大“让员工自豪，让顾客满意，让社会认可”的诚信宣言，北雁“创造满意”与“追求和谐”的总指导思想不变。第三是既有指导性又有实战性。北雁的企业文化，不是“生吞活剥”的文化，也不是“纸上谈兵”的文化，而是一种“学以致用”的文化。它从实践中来——从实践中归纳提炼出“理念文化”、“规则文化”；又到实践中去——用“理念文化”、“规则文化”指导规范企业的经营管理活动。犹如“润物细无声”的春雨，北雁企业文化渗透到企业经营管理的各个层面，直接影响规范着员工的思想、工作和生活。

二、北雁企业文化的践行与落地。

王立东说，企业文化的最高境界是创造宗教式的文明。如果把企业比做一所寺院，北雁企业文化的践行与落地，做到了“四有”，即，有“经文”、有“和尚”、有“传教士”、有道场。

北雁的“经文”就是承载与解读北雁理念体系的各种教材与读物，从北雁的“蓝皮书”开始，一步步升级、丰富、系统，由简至繁又由繁至简，卷卷不离其宗又各有特点与意趣。2003年，北雁的第一本店刊——“北雁蓝皮书”创办，标志着北雁的企业文化已经进入被高度重视和规范性阶段。同年创办的，还有《北雁》店报，她是员工们月月期待、用心捧读的精神食粮。14年来，她从未间断过，对内成为一面旗帜，解读着北雁的文化理念，对外成为一扇窗口，传达着企业印象。从2006年至今的10多年时间里，北雁陆续编辑了《北雁文选》、《北雁之魂》、《北雁文画》、《雁过留声三十年》、《北雁群英谱》、《北雁企业文化理念集锦》等书籍，无论是员工创作，深情质朴的文章，还是生动的故事与案例，亦或相映成趣的图文组合小册子，无不透射着企业的核心理念的内涵，和北雁人“向真、向上、向善、向美”的精神风貌。做合格的北雁人，必从先读北雁书、念好北雁的“经”开始。

企业的“经文”不是写在纸上、挂在墙上了事，需要有“讲经”之人，需要“传教士”不停地向全体员工宣贯，让进入企业的人，也就是企业这群“和尚”都会念自己的“经”，并入脑入心入模子，都能“进了这家门，懂得这家文，成为这家人”。在北雁，王立东是当之无尽首席“传教士”，也由于他的重视，也由于“经商育人的企业商学院”的要求，北雁成立了包括200多名专、兼职讲师的讲师团，至2010年，北雁的“讲经”之人，以北雁书为教材，讲授着“北雁大讲堂”的课程。

北雁的“道场”使北雁之“魂”得到显现和辐射，在人文环境中发挥作用。如果说北雁的各类文化读本是企业文化理念的载体，那么创活动、造场就是企业文化落地的载体。场由人造 ，人又是场的产物。

王立东总结提炼出的北雁企业文化落地二十字口决非常精准实用：“理念靠宣贯，执行靠训练。言传与身教，重复是关键”。而其中的“宣贯、训练、言传、身教”无疑都需要场，都是造场。自2004年开始，随着“文明信誉工程”的推出，北雁的各种“场”开始逐步得到重视和规范，以班前会为主的各种会议沟通平台搭建起来，以岗前培训课、大课为主的各种培训更加系统，以“半年会”、“年会”为主的各种活动搞得有声有色。

北雁的班前会，真正显现了“重复”的力量。每天早晨员工到岗后，各店进行一样的程序，唱响同一首歌，讨论相似的话题，日复一日，从不间断。这个场激发着员工一天的工作热情，提升着团队士气，锻炼着一批批普通员工走向优秀。还有北雁的“年会”和“半年会”同样是企业文化落地与宣贯的有效道场。正如王立东说，一场富有文化底蕴，寓教于乐的晚会，对员工的影响作用，胜过十场培训。还有一个让员工生发神圣感和敬畏感的道场——北雁图腾馆值得一说。这是一个以图形和文字的形式集中展示北雁企业文化的道场，共分六个部分：北雁之路、北雁之魂、北雁之德、北雁之情、北雁之梦和五敬文化。从内部员工的培训、体验、仪式组织，到外部人员的参观，这个道场无不体现出强大的感染力。其实“道场”有大有小，无处不在，企业本身是个大场，一个部门是个小场，时时刻刻影响着员工，小场与大场的基因、风水一致是造场的最佳境界与目标，只有这样，所“化”出来的人才会达成思想与行为的统一，才会入一个“模子”。

当然，“活动”的范畴很大，北雁的活动可小可大，可常规可随机。比较典型的有推行十四年之久的“文明信誉工程”，

 其以“明码实价，合理退换”为核心内容，是北雁服务理念与营销理念的改，因为利民惠民，让顾客享受到了“省心、可心、放心”的服务，而推动了企业快速发展，带动的承德当地的商业文明。“学雷锋，争做最美北雁人活动”是此项工程的载体和延展，已在北雁推行5年之久，员工们学习雷锋的“钉子精神、螺丝钉精神、助人为乐精神”，学习上进、爱岗敬业、乐于助人，打造了一个内部比学赶帮，与顾客互相信任的积极和谐的“大场”。

三、北雁企业文化的收益与成果。

因为领导人的高度文化自觉，北雁的企业文化，伴随着北雁发展的一路，起到了对内同化人、成就人，对外影响人，造福人的效果。继而打造了理解认同、内外同心的内外环境，推动着企业健康持续发展。

王立东说，现代社会，人心浮躁，信仰缺失，人们往往“钱包鼓鼓，六神无主”。做企业，对这个社会最大的贡献不仅仅是让多少员工有了职业，衣食无忧。而是通过营造企业基因环境，打造好的风水，实现特色教化，让员工心中有“神”，有基本的信念支撑。而完成这个任务，当属企业文化。30年来，无数的平凡普通的社会人因为文化魅力而加入北雁，北雁遵循着“教你学做人，帮你长才干”、“培训是员工最大的福利”的理念，教员工先学做人，后学做事，以爱心做人，用责任心做事”。从“成功人生系列课”开始引导员工心先“过门儿”，以积极正向的企业文化日复一日的影响员工，以完备的培训体和资源教给员工能力和本事，使一批批北雁人扎根、成长、由平凡走向优秀，成为企业的中坚力量。北雁的中高层管理者，在整个团队中占有一定的比例，均为企业自己培养，他们其实学历、起点都不是很高，大部分仅是初、高中结业生，历经北雁多年的历练后，得到了能力、心态的共同提升，获得了物质、精神的双丰收。

北雁的核心理念“经商育人，创造满意；关爱社会，追求和谐”被王立东概括为四个层次，分别是人道、商道、地道，天道，是层层递进的关系，是北雁由小到大，由近及远的追求，而“关爱社会，追求和谐”才是北雁的格局与最高目标。实现这个目标，企业不能忘了社会责任，这份责任不仅仅是依法纳税，做做慈善，还有通过成就员工而福泽家庭，影响社会。

王立东坚定地认为，育人是一件伟大的，功德无量的事。因为，几千名员工的背后是几千个家庭，这几千个家庭又是社会的重要组成部分。虽然成就与转变的是一个人，但受益的却是多方面，不仅仅是企业多得了人才，家庭也因此多了和谐快乐，社会因此多了正能量之源！所以，“为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才”作为人才理念被各店广泛应用，它是对家长、对社会的庄严承诺，是企业对各级管理者提出的神圣要求，赋予的神圣责任。北雁的女员工占95%以上，很多人进入北雁之后，不知不觉间转变着，少了纠结、计较、抱怨，多了善解、感恩、付出，她们学习上进，因为工作而有神采有自信，她们将北雁的理念用于经营家庭，教育孩子，与亲朋相处，成为孩子的榜样，令家人满意和感动。有北雁“福利期权”、“福利住房”等员工福利政策的出台，切切实实福泽员工的家庭，很多员工的家人登上北雁年会、半年会的舞台表达心中的感恩，很多员工的家人写来稿件述说亲人在北雁的变化。收获的是员工家人的支持和社会的认可，从而形成理解认同，内外和谐的良性循环。

除此之外，北雁企业文化对外的辐射作用更是大大提升了北雁对社会的文化贡献度，也提升了北雁的品牌含金量和影响力。“文明诚信”是北雁企业文化的核心内涵之一，如一股徐徐的春风，让顾客感知、感受、感动，让同行学习效仿，对社会多了一份积极的影响和带动，具体的落地方式以“文明信誉工程”为主，其中核心内容“明码实价，合理退换”有效带动了当地的商业文明，使价格欺诈等不文明行为越来越少，让老百姓深深受益，体会到了“省心、可心、放心”的服务。说到这项工程，已持续推行了14年，因为有支持落地的系列活动，越来越深入、具体、接地气。比如连续几年在干部层面开展的“关心关爱”工作，在全员中开展的“学雷锋，争做最美北雁人”活动，通过转变干部工作作风，层层关注、关爱员工，让员工接收爱，传递爱，以学习雷锋的“钉子精神、螺丝钉精神、助人为乐精神”为依托，打造了“感恩、诚实、友爱、勤奋、奉献”的品格和风貌，打造了企业的内在品质，为社会传递着良好风气、传递着正能量。 王立东将“信仰”做一个解释为，信，为人格信条，即我们的核心价值观（核心理念）——经商育人，创造满意；关爱社会，追求和谐；仰，为远大理想，即我们的共同愿景——一流的企业，一流的文化，一流的管理，一流的信誉，一流的氛围，一流的待遇——打造一所世人向往和尊重的企业商学院。如果说核心理念中“经商育人，关爱社会”是“因”，那么“创造满意，追求和谐”便是“果”；如果说共同愿景中“六个一流”是“因”，那么“打造一所世人向往和尊重的企业商学院”便是“果”。这样的“果”无疑是人人渴望，让员工有感觉，愿意创造的，所以企业落实的深入持久，员工践行的自发自觉，让一群看似普通的人组成了有凝聚力和向心力的团队，创造着一流的业绩和良好的口碑。他们立足平凡的岗位，看似从事平凡的工作，却因为对服务工作有着高尚的认识，真诚对待顾客，创造令人满意感动的服务，同时收获着顾客的认可和真情回报。他们将北雁人“向真、向上、向善、向美”的风貌和满满的正能量向全社会传递，也擦亮了北雁的金字招牌，创造了可观的经济效益和社会效益。

以文兴商，诚信经营使北雁集团获得省、市、县级的各种赞誉，被评为“第九届中国成长百强企业”、“改革开放三十年全国企业文化先进单位”、“中国民营企业文化建设先进单位”、 “南开大学学生社会实践基地”、河北省“企业文化建设先进单位”、“思想政治工作先进单位”、“承德市优秀企业”。在“以顾客为中心，以奋斗者为本，守法讲德，文明诚信，精耕细作，固本开源”大方针的指引下，北雁集团将以大型连锁商城为主体，以咨询、商学院、电商、金融为四翼，立足河北，面向全国，铸就中国最具文化特色的零售服务业知名品牌。