诚信与质量的案例启示

同仁堂的文化建设因为与社会发展、经济转型、企业变革、职工诉求、百姓期盼息息相关而愈发展现出其强大的生命力、凝聚力、影响力。同仁堂文化也正是因为同仁堂人、同仁堂故事展现着它历经岁月而依旧动人的魅力。

(一)香砂枳术丸缺货——原料不达标,宁愿不生产的质量坚守

一段时间以来,不少患者发现,原来医生经常开的北京同仁堂制药公司生产的健脾开胃药——香砂枳术丸,现在不开了。这到底是为什么呢?理由是缺货。

“问题出在生产香砂枳术丸的原料之一枳实身上。近年来,由于气候异常、种植环境变化等多种原因,枳实橙皮苷含量不达标。我们跑了很多地方,都没有找到达到标准的,同仁堂是老字号国有企业,本着对品牌、对消费者、对市场负责的原则,原料不达标,宁可不生产、损失销售额。到目前为止,我们还没找到橙皮苷含量达标的枳实,也就好长时间没安排生产了。”同仁堂制药公司相关领导说。

不光是制药公司,同仁堂生产的所有药品都对药材有着严格的要求。正如同仁堂集团党委书记、董事长、总经理梅群所说,同仁堂严格按照传统配本要求下料入药,如果药材等级不够,只能重新组织货源,不够等级的绝不下料、绝不以次充好。

“质量”是什么?在不同的企业也许有不同的回答。质量是一套标准体系,质量是一套检测指标……而在同仁堂,得到的答案是如此一致:“质量就是生命”。集团公司党委董事会提出“要像保护眼睛和孩子一样保护同仁堂品牌”。如果将品牌比作孩子,那么质量就是孩子赖以维系的生命之源。

对于质量,同仁堂人的标准是极其严苛的。药材在投料工序前,必须经过手工和机器的前处理工序,如人参必须去头,黄连必须去根须,将药材处理成为合格的净料方可进行投料——否则连投料的工人都是拒绝开工的。甚至有一些与同仁堂合作的供应商也曾经抱怨过:为什么我的药品在别家都能进精品药房,在你们这儿就是连普通药房都不摆?——因为这才是同仁堂。

如果说对于质量的严苛,是源自于188年供奉御药的兢兢业业,那么对质量的坚守,就是同仁堂文化深处的自律和同仁堂人修身的追求。“炮制虽繁,必不敢省人工;品味虽贵,必不敢减物力,可以质鬼神,可以应病症”、“修合无人见,存心有天知”。这些铁律在345年间一直警醒着历代同仁堂人。质量立身,诚信立命,文化载誉,所处的时代不同,发展的路线不一,但在同仁堂有一件事情始终没变过——对质量的坚守。这份坚守在每一代同仁堂人的骨血里,融入了他们每天的工作、生活、行为,向社会、大众兑现着同仁堂“同修仁德,济世养生”的庄严承诺。

(二)“我们等她来”——一句话的诚信情怀

一个周六的下午,一位患儿的家长打来电话咨询,非常着急地描述着孩子的病症,“我家孩子两岁半了,从昨天开始呕吐泄泻、精神萎靡、不思饮食,有没有治疗这方面病症的专家?”同仁堂中医医院专家门诊办公室的工作人员综合分析了一下,觉得医院的儿科专家陈昭定教授治疗这些方面的疾病比较擅长,于是马上告诉她“我院今天下午儿科专家陈昭定在这方面擅长”,孩子的家长仿佛看到了希望,非常迫切的想带孩子过来诊治,这时候已经是下午四点钟了,专家门诊应诊时间到四点半,即便是患儿家长带着孩子从方庄打车过来也得四点半了,如何是好呢?

工作人员从患者的角度设身处地的想了想,觉得这个诊应当接,于是跟专家把这个情况进行了说明,专家二话没说就答应了:“没关系,我等她来”。工作人员又与挂号室、收费室、调剂部分别把这一情况说明,大家都欣然答应“没关系,我们等她来。”当家长带着孩子匆匆赶到的时候,已经是四点四十了,虽然已过下班时间但是大夫依然认真的为孩子辨证施治,表现出了一种大医精诚的职业修养,大夫经过一番望闻问切之后开出了一剂处方,调剂部的人员齐上阵在很短的时间内将抓好的方药递到了顾客的手中,当患儿家长接过抓好的方药的时候眼睛湿润了,“这是我第一次来同仁堂中医医院就诊,医生敬业的精神很让我感动,全院的人员为我们这一位患者全力配合延迟了下班时间,这种热情的服务让更我感动,在同仁堂中医院让我真正体会到了顾客至上的感觉,谢谢你们了。

当下,同仁堂已经从前店后厂成为拥有产品生产、商业经营、医疗服务三驾马车的中医药产业集团。同仁堂中医医院作为向社会提供医疗卫生服务的窗口单位,对诚信一词的理解更加深刻,文化理念的执行也更加到位。

“诚信”是什么?对中医医院而言,就是为患者提供最好最贴心的服务,在病患最需要的时候,给予最温暖、最及时的支持和帮助。

这样的故事在同仁堂已经不很稀奇,甚至于有一些常态,同仁堂的老员工们也经常将这些故事作为教案,来感染更多的新同仁堂人。同仁堂,作为很多病患的最终选择,有着更重大的责任与担当。“我们等她”,这份至诚至信的承诺,是为了一份希望,为了一份信任,为了回报百姓对同仁堂346年的信赖和肯定。诚信,是中华传统文明重要的组成部分,也是社会主义核心价值观的一个对公民自身建设的重要标准,它更是每一名同仁堂人工作和行为的基本准则。

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