交运文化有着悠久的历史。从1907年开通运营中国最早的汽车站起始，到1953年圆满完成中国人民英雄纪念碑碑心石的运输，直到现在发展成为以大客运、大物流、大旅游为核心业务的国有大型交通产业集团。交运集团历经百年沧桑，始终与时代前进同步，与社会发展同行，不仅见证了中国现代交通运输的起源与发展，而且孕育了交运“情感”文化的基因，谱写了交运事业发展的新篇章。

一、以文化铸魂，凝聚交运崛起的合力

交运集团紧扣情感文化主线，用真情凝聚力量，用爱心彰显责任，把打造负责任的企业作为生存发展之道，给员工以关爱、给社会以回报，给未来以担当。

（一）把员工关爱作为发展的“助推器”，在幸福快乐中汇聚起发展的动力。倡导并践行“幸福地生活，快乐地工作”理念，切实维护员工利益，着力打造员工幸福工程。面对员工的生活品质要求，率先实施并完成了员工工资三年倍增计划，完善多元化薪酬标准，并向关键岗位、一线岗位和艰苦岗位倾斜；出台四条工资保障线，让连续工作满20年、25年、30年、40年的在岗老员工收入更有保障；在国内首推“交运新工时”每周四天工作制，即每周一至周四为正常工作日，把更多的时间让给员工，用于强身健体、学习培训、文体活动，自2012年实施“交运新工时”以来，企业劳动生产率以30%的幅度递增；创新实施一线女驾乘人员“生理期特殊休假”制度，建立员工健康档案，为单身员工发放“爱心便当”，给员工全方位关爱。面对员工的工作环境要求，实施了费用报销党政领导双审联签制度，全面改进作风、文风、会风，实施工作环境优化“七个一”工程，即建设精致的员工书屋、舒心的员工餐厅、清新的员工活动室、温馨的员工更衣室、洁净的员工淋浴室、规范的档案室、整洁的储物室，让员工在岗工作更有激情。这一件件实事好事，不仅赢得了民心，更形成了前进的动力。交运集团荣获了“山东省劳动关系和谐企业”称号。

（二）把文体活动作为工作的“减压阀”，在轻松愉悦中激发发展的活力。在实践探索的基础上，交运集团创新文体活动开展的形式，打造了“娱乐、健身、竞技”共融的交运文体文化模式。一是创新文体活动主题，紧紧围绕企业改革发展的目标任务选定员工运动会、文化艺术节、日常文体活动的主题，确保每届都有新主题，每年都有新内容，形式不断创新，内涵与时俱进，力求以鲜明的主题引领活动、凝聚力量、助推发展。如集团第八届员工文化艺术节以“美丽幸福新交运”为主题，展现集团转型发展、创新突破、形象提升、惠及员工等各方面取得的丰硕成果。二是创新文体赛事形式，在组织的各个单项体育比赛和文艺活动中，都设有领导干部个人项目和领导必须参与的集体项目，用制度和规则促使各级领导干部带头参与文体活动。如每年一届的员工足球联赛，在国内首创了领导干部与普通员工、男队员与女队员同场竞技的混合赛制模式，增强了比赛的趣味性与观赏性，深受广大员工的喜爱。三是创新文体人才引进，良好的文体文化，吸引了不少艺术骨干和专业运动员的加入，既为专业人才提供了退役后的就业选择，解决了社会就业民生问题，同时也创造了社会的稳定和谐。文体人才的引进同样优化了员工队伍构成，为企业打造优秀文体团队积蓄了人才，交运在全国、省、市各类文体比赛中均取得了优异成绩。四是创新文体组织建制，根据各基层单位开展文体活动的群众基础不同，有意识地把不同特长的员工分类安排到不同的单位，比如汽车总站以文艺为主，温馨巴士公司以田径为主，交建公司以足球为主，市场开发公司以乒乓球为主等，便于日常的集中训练。文体活动的互动，让广大员工在享受文体文化生活带来的快乐时，也同时收获了愉悦的身心、健康的体魄和幸福的生活。五是创新文体阵地建设，在集团总部和各基层单位建有惠及员工的健身场所50余处。同时，“常流水、不断线”地组织开展演讲、朗诵、书法、摄影、足球、篮球、乒乓球、羽毛球等形式多样、员工喜闻乐见的比赛，现已形成制度化、常态化。交运文体文化为企业发展注入了新的活力和恒久能量。交运集团被评为“全国群众体育工作先进单位”。

（三）把责任担当作为价值的“评判尺”，在爱心奉献中集聚发展正能量。企业的生命在于责任担当，交运集团把“社会需要交运，交运奉献社会”的承诺落实到具体行动中。在汽车站设立了“爱心基金”，用于资助特需旅客回家，让他们感受到社会的温暖；在临街场所建立了“爱心驿站”，为环卫工人提供免费早餐，为出租车驾驶员提供休闲场所，让他们体验到社会的尊重；在办公经营区开放了“爱心公厕”，成为有效缓解城市如厕难的文明之举；我们还组织了“爱心义捐”、发起“爱心支教”，帮贫困学子圆他们的求学梦；推出“爱心送考”，免费接送高考中考学生，真情洒满赶考路；设置“爱心陪护”，用温情服务空巢老人；设立“爱心招领”，给顾客带来了遗失物品失而复得的惊喜；通过跨越式发展开辟“爱心岗位”，近两年创造了近6000个工作岗位，用真情诠释了“大爱交运”；坚持“绿色发展”，把节能减排落实到企业发展方式的转变上来，成为新能源和现代信息技术应用的率先实践者。正像“微尘公益之星”所授予的颁奖词说的那样：“铁肩担道义，公益写华章。交运之爱，不仅情满旅途，更情满社会。”

二、以文化塑形，树立交运崛起的形象

“交的是朋友，运的是真情”，既是品牌的承诺，更是服务的标准。交运集团坚持以情感文化丰富品牌内涵，提升服务品质，传播企业形象，努力争创中国交通品牌服务的标杆。

（一）真情付出，缔造品牌旗帜。从“情满旅途”到“温馨巴士”再到“品牌集群”，交运之情始终贯穿交运品牌创建的全过程。早在1995年，交运集团就发起了影响全国的“‘情满旅途’联手大行动”，开启了“情感”品牌创建的先河。2000年，情感文化延伸到城市公交领域，诞生了“温馨巴士”品牌。2009年至2012年，“情满旅途”和“温馨巴士”先后争创为“中国驰名商标”，把交运集团推上了中国服务品牌的最高领奖台。阶段的辉煌，没有羁绊住交运前进的脚步。“交运之情”“温馨校车”“温馨之旅”“交运地产”等知名品牌的先后打造，形成了“品牌集群”模式，燃起了各经营板块发展的燎原之势。在中宣部举办的第七届中国企业文化论坛上，“品牌集群”战略备受瞩目。交运品牌也以71.86亿元跻身“亚洲品牌500强”，高居交通行业榜首。

（二）以情动人，引领服务标准。交运集团立足于顾客不断提升的服务需求，把特色服务作为创新点，在汽车站为旅客提供“女士专属化妆室”、“哺乳室”、“邮寄儿童”等贴心服务，在公交车内提供零币兑换、纸巾帕、爱心伞、报纸袋、医药箱、无线网络等便利服务，让群众出行暖心舒心。把安全服务作为基准线，建立了安全生产指挥中心，配套营运客车“七个一”安全工程，开发应用“交运蓝狐”智慧交通管理系统，实现了对车辆、场站和驾驶员的实时监管，让群众出行安心放心。把文化服务作为体验面，统一员工工装、行为规范和车体标识，实施文化进车厢，将车厢打造成为传播精神文明的流动窗口和道德讲堂，让群众出行接受优秀民族文化的熏陶。交运服务，改变的不仅仅是传统客运的服务模式，更多改变的是服务的理念，通过真情的付出，给予乘客更多“家”的温馨体验。2013年交通运输部在改进提升道路运输服务工作会议上大力推介“交运服务”，2014年国家四部委联合把“情满旅途”选定为全国春运活动的主题，“交运服务”上升到了行业标准的新高度。

（三）以情化人，培育时代楷模。以情为核心的企业文化成为交运员工的共同信仰和价值判断。交运集团乘势而上，全面激发员工的创新精神，实现了员工和企业共成长。全面实施争创百个星级班组、百名星级员工的“双百”争创工作，经济上建立“双百”奖励基金，政治上为表现突出的员工设立职业发展通道，形式上开展“全员大培训、岗位大练兵、技能大比武、素质大提升”劳动技能竞赛，形成了物质、精神、事业“三位一体”的“双百”创建机制，呈现出了先模人物群星璀璨的格局。如全国劳模、车站服务员苏学芬，谨记温家宝总理“你们要带着感情搞好服务”的亲切嘱托，用三十多年的坚守践行了“没有感情，即使微笑也是假的”的服务承诺；全国劳模、长途客车驾驶员孙宝信，在三百多万公里的旅程中，一丝不苟地守护着乘客的安全；全国五一劳动奖章获得者、客运乘务员朱丽，在十米车厢里，用自己柔弱的身躯书写了保护乘客的大义；还有，全国见义勇为司机王殿荀，青岛市工人先锋吴春刚，感动青岛的吕钢君、曲盛凯，青岛市优秀共产党员杜立民，以及上万名交运志愿者们……，他们或用充满感情的真诚服务，或用不畏强暴的凛然正义，或用忍辱受屈的职业素养，或用奉献社会的责任意识，赢得了“最美乘务员”“最美司机”“最美修理工”等赞誉，成为交运文化的忠实实践者和形象代言人。也正是他们，用自己的行动，在这个英雄辈出的时代，打造了全新的交运形象。交运集团被授予了“全国五一劳动奖状”称号。

三、以文化强企，开辟交运崛起的蓝海

未来企业的竞争将是文化力的竞争。在驱动企业“向前推进，向上提升”的发展进程中，交运文化的价值在内挖潜力、外联市场、创新发展上得以直接体现。

（一）以诚为基，延伸产业链条。交运集团坚持以诚信为立业之本，在筑牢传统主业的同时，拓展新兴、高端产业。把握顾客需求，提供高端定制服务。开通了全国首条“定制公交”，推出了摆渡公交、就医公交、景点公交、观光公交等定制服务，满足乘客多元化出行需求。匹配城市发展，完善城市交通体系。为青岛西海岸国家级新区、高新区和蓝色硅谷区量身定制“外联、内环、互通”的综合交通规划，打造大沽河沿线智慧旅游交通网络，形成青岛全域“城区、城际、城乡、镇村”无缝衔接的城乡客运一体化，支撑起了“全域统筹、三城联动”的大青岛空间发展战略。

（二）以情为媒，拓展合作空间。交运文化的独特魅力，吸引了多方合作的目光，成为在新领域开拓市场的纽带。交运集团与以色列以星集团、法国雪铁龙、国家电网、广汽菲亚特、青岛海尔、青岛邮政等大型企业，开展深度合作，在节能减排、技术转化、网络共享、市场拓展等方面，实现了互利共赢。并购道路运输企业和地产企业，形成了社会优势资源和生产要素向交运集聚之势。

（三）以变为法，创新发展模式。交运集团把变革创新作为发展的永恒主题，以经营创新抢占发展的制高点。创新经营结构，从各业务板块的“散小弱”到专业化运营、集约化发展，进一步使优势资源向核心业务集聚，形成了在市场竞争中的拳头效应和规模优势。创新经营业务，在国内率先进军专业校车客运市场，1600辆专业校车构建起全域覆盖发展格局，领跑全国；推动交通与旅游融合发展的新模式。通过不断地改革创新，2013年集团实现了营业收入是2009年营业收入的2.8倍，已进入中国服务业500强、青岛企业50强和青岛服务业20强。

站在新的百年起点，交运集团将更好地传承情感文化，创新发展模式，提升服务品质，在企业“向前推进，向上提升”的发展进程中，更好地服务青岛城市发展，创造人民美好生活。